 掌握深层次沟通的技巧，了解下属的内心真实想法，通过沟通的技巧打造内部成员沟通协调性。  使经理人能够进行高效率的自我管理及职业责任心态建设。

 

一、经理人高效沟通技巧提升

1、人际沟通模型

2、有效沟通三大基础要素

Ø 心态（自私、自我、自大）

Ø 关心（需求与痛苦）

Ø 主动（主动支援与主动反馈）

3、内部沟通中应该避免的问题

Ø 环节多

Ø 自以为是

Ø 有偏见

Ø 不善于倾听

Ø 缺乏反馈

Ø 缺乏信任

Ø 干扰过多

4、处理好内部关系

Ø 如何与上级沟通

Ø 如何与平级部门沟通

Ø 如何与下属成员沟通

5、沟通的有效渠道建立

Ø 个性问题一对一沟通

Ø 共性问题会议沟通

Ø 寻找合适的沟通载体

6、高效内部沟通的三个技巧

Ø 主动倾听

Ø 简化语言

Ø 给予反馈

7、与下属的高效沟通艺术

Ø 保持良好的心态

Ø 倾听员工的心声

Ø 鼓励员工谈自己

Ø 莫误用身体语言

Ø 向员工表达关心

Ø 不要威胁你的下属

Ø 提供方法 紧盯过程

Ø 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会

Ø 批评与表扬的艺术

二、职业责任感建设

1、职业责任感的现实意义。

Ø  “天下兴亡，匹夫有责”

Ø  尽职尽责

Ø  任劳任怨

Ø  爱岗敬业

Ø  全心全意为员工服务

Ø  廉洁奉公

二、职业责任感缺失的现状分析

Ø  责任心较差阻碍责任感提升

Ø  服务意识缺乏影响主动性发挥

Ø  社会责任感缺失影响道德品质培养

Ø  不敢、不愿承担责任

三、职业责任感缺失原因分析

Ø  教育不善

Ø  不良风气的影响

Ø  经济利益至上产生的负面作用。

Ø  职业经理人缺少自身修养和实践。

四、在企业里面如何培养员工的职业责任感。

Ø  重视行为教育，提升员工素养。

Ø  细化管理制度，完善管理体系。

Ø  加大监管力度，健全考核机制。

Ø  建立晋升机制，完善培训制度。

Ø  学会先做应该做的事，再做喜欢做的事。