本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我，用专业的方法与客户有效沟通。同时，避免成交误区，避免不必要的失误。

• 一单元.国际贸易基础
Ø 了解自己的位置
Ø 基础术语
Ø 市场准则 
Ø 4Pvs.4C
Ø 公司类型
Ø 国际化进程的一般规律
Ø 贸易新趋势---电子商务
Ø 案例分析
• 二单元.业务介绍
Ø 为什么要自我介绍
Ø 公司历史
Ø 商业理念
Ø 企业结构
Ø 市场营销
Ø 客户关系
Ø 业务情况 
Ø 战略
Ø 练习：业务介绍演练
• 三单元.跨文化沟通
Ø 什么是文化
Ø 您所属的文化是什么类型
Ø 客户的文化是什么类型
Ø 您和客户的文化区别是什么
Ø 文化震撼
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度
Ø 中国主要区域文化类型
Ø 国外主要地域文化类型
Ø 怎样消除不同的文化距离
• 四单元.商务信函往来
Ø 商务信函类型
² 销售信
² 拒绝信
² 要约
² 报价
² 定货
² 取消定单
² 抱怨/投诉
² 调解信
² 催款函
Ø 怎样写好EMAIL
Ø 怎样写好传真文件
Ø 语言形式的选择
² 正式用语
² 非正式用语
² 俚语
² 傻话
² 悄悄话
Ø 练习：根据场合选择适合的语言
• 五单元.成交管理
Ø 促成定单
Ø 付款方式的选择
Ø 交期管理
Ø 合同签定
Ø 怎样处理索赔
Ø 风险管理
² 案例：L/C诈骗
² 案例：附加条款