课程目标
天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临
课程大纲
**讲：地方政府危机处理的“术”
群体性事件闹大的根本原因
危机处理中的信息传递结构及问题
小道信息是谣言之母
民众面对对政府不利谣言时的心态
处理谣言的佳方法
民间意见领域面临的困境
面对群体性事件政府采取的比较合适的措施
对媒体开放的好处
网络时代立体的监督体系
地方政府常见的危机应对之术
互联网时代对地方政府的要求
政府危机处理常见的错误心理
解决危机步骤
如何与民众沟通（态度层面）
如何与民众沟通（行为层面）
如何与民众沟通（行动层面）
公众对危机信源的可信度评估
政府危机处理的流程与方式
第二讲：如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
政府与媒体沟通的要点
政府与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
2、新闻发言人及体系的建立
政府新闻发言人的授权体系
政府新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
政府新闻发言人工作验收单
政府危机中应对媒体的模板
政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何应对不同媒体不同记者
7、政府新闻发言人的媒体形象设计
第三讲：地方政府危机处理的“道”
政府公信力缺失所带来的困窘
公信力缺失的根本原因
空话、套话、官话所带来的后果
中国社会传统的信息控制模式
信息公开的好处
部分政府工作人员的不当行为
建立多元化的监督体系
给予草根精英足够的话语权
政府危机管理的主要困境
政府领导人危机处理中应具备的素质
政府危机管理的高境界
