清楚地了解人力资源管理的概念以及部门经理在公司人力资源管理战略中扮演的角色 如何选人、用人、育人、留人更能符合企业需求，从而优化企业或部门人员配置，达到人力资本效用最大化； 了解绩效管理和绩效评估的主要方法和工作 提升部门经理的人力资源管理水平

一、 建立人力资源管理的全局观

1. 企业管理理念的变化

2. 人事管理与人力资源管理的区别

3. 直线管理者的人力资源管理职责

4. 人力资源管理的目标

二、 岗位分析与描述

1. 岗位分析的作用与意义

2. 收集岗位资料的途径与方法

3. 岗位分析访谈的方法

4. 如何编写岗位说明书的

三、 招聘与面试技巧

1. 招聘中常见的问题

2. 岗位素质的构成要素分析

3. 招聘渠道的选择与评估

4. 收集应聘者信息的途径

5. 影响面试效果的因素

6. 面试前的准备

7. 面试的方法

8. STAR结构面试技巧

9. **非语言行为来辨别信息的真实性

四、 绩效管理

1. 绩效管理概念与作用

2. 绩效管理与绩效考核的区别

3. 绩效管理的流程

4. HR经理与直线经理的角色分工

5. 绩效目标来源

6. 绩效目标的描述

7. 如何确定岗位的绩效目标

8. 制定绩效合约的步骤

9. 拟定行为计划

10. 如何进行过程管理

11. 绩效评估的技巧与步骤

五、 培训与辅导下属

1. 培训员工的意义与作用

2. 组织员工培养的体系

3. 直线经理在培训中的职责

4. 辅导下属的要点

5. 工作中辅导下属的流程与技巧

六、 留住人才的方法

1. 员工离职的原因

2. 帮助员工清晰职业生涯方向的技巧

3. 基本激励理论及运用

4. 激励下属的技巧

5. 有效批评下属的技巧