课程目标
1、银行团队创新思维提升；
2、认识创新营销的本质与内涵；
3、不断地提升银行的服务水平；
4、了解银行创新营销的思维路径；
课程大纲
**天：创新思维的内容
一、理解创新
1、创新的理解
2、企业创新的心态
3、延迟判断与评估
4、积极思考,摆脱消极
5、企业创新的阻碍—固有思维
二、认识思维
1、思维的涵义
2、现有思维的方向和领域
（1）水平思考
（2）垂直思考
（3）平行思考
3、管理者的思考法则
4、宏观与微观相结合
三、思维的创新
1、思维创新的含义和机制
2、纵向拓展的方法与练习
3、横向拓展的方法与练习
分享：更多的创新方法
四、创新思维与大脑结构
1、大脑的工作分工
2、大脑的思维模式
3、大脑发育的现状
4、创新能力的开发
5、创新思维训练
五、思维导图
1、思维导图的涵义
2、思维导图的工作原理
3、思维导图的制作规则
4、思维导图在创新中的应用
案例：防盗系统的创新
案例：电视机防辐射设计
案例：Swatch手表的创立
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授头脑风暴的八个激发方式
案例：万宝路香烟的品牌重塑与西部牛仔
练习：短时间找到出租车司机/促销方式变革
练习：未来的信用卡不能干什么？手机不能干什么？
练习：如何创新地建立一些制度和方式鼓励员工创新
六、创新思维技能
1、联想能力
（1）联想能力是指将不相关的事物联系在一起的思维能力。
（2）联想能力是创新思维的大脑，负责随时激发灵感。
（3）思维实战训练（略）
2、预测能力
（1）预测能力是指对未来发展变化预见洞察的思维能力。
（2）预测能力是创新思维的左手，负责开拓发现新领域。
（3）思维实战训练（略）
3、提问能力
（1）提问能力是指发现问题和理解问题的思维能力。
（2）提问能力是创新思维的右手，负责引发深度新思考。
（3）思维实战训练（略）
4、分析能力
（1）分析能力是归纳、推理、演绎、判断的思维能力。
（2）分析能力是创新思维的躯体，负责综合提炼新信息。
（3）思维实战训练（略）
5、批判能力
（1）批判能力是指**质疑批驳分清是非对错的思维能力。
（2）批判能力是创新思维的左足，负责检查思维的漏洞和缺陷。
（3）思维实战训练（略）
6、设计能力
（1）设计能力是指根据目的要求，组织构思的思维能力。
（2）设计能力是创新思维的右足，负责将散乱的信息系统化。
（3）思维实战训练（略）
七、创新思维的视角与工具
1、创新思维视角
（1）有形思维视角——从有形的角度看问题
（2）无形思维视角——从无形的角度看问题
2、概念活化训练
（1）为什么三个臭皮匠顶不了一个诸葛亮？
（2）概念是思维的细胞
（3）僵化的概念：精确的/静态的/单维的/模仿的
（4、活化的概念：模糊的/动态的/多维的/创造的
（5、“客户”概念活化训练
（6、“服务”概念活化训练
（7、“价值”概念活化训练
3、分析深化训练
（1）时钟走得快并不是优点，走得准才对。
（2）智慧的高低与思维的深度成正比
（3）有形分析——列出所有直观反应
（4、无形分析——深化思考/层次化思考
（5、“客户的主要需求”分析训练
（6、“客户投诉的原因”分析训练
（7、“员工缺乏主动性”分析训练
八、创新思维框架
1、界定问题——正确的问题是成功的一半
2、有形分析——列出所有看得见的因素
3、无形分析——思考那些看不见的因素
4、寻找方法——寻找解决问题的方法策略
九、创新思维实战训练
1、追问到底创新法
（1）思维范式
界定问题——问题A
有形分析——为什么A？答案：B、F、Y……
无形分析——为什么B？答案：C、H、E……
无形分析——为什么C？答案：D
寻找方法——方法：Z
（2）追问到底法应用策略（略）
（3）追问到底法的操控点（略）
（4、追问到底法实战训练（略）
2、类比否定创新法
（1）思维范式
界定问题——问题：A
有形分析——为什么A？因为F
无形分析——不对，为什么某某有F却非A?
（2）类比否定法应用策略（略）
（3）类比否定法的操控点（略）
（4、类比否定法思维训练（略）
3、发现问题实战训练
（1）思维实战训练1：列出企业常见的问题
（2）思维实战训练2：列出企业重大的问题
（3）思维实战训练3：列出企业无形的问题
（4、思维教练咨询指导（略）
4、解决问题实战训练
（1）思维实战训练1：企业实际难题 追问到底创新
（2）思维实战训练2：企业实际难题 类比否定创新
十、创新思维技巧
1、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4、改变原有思考的广度、幅度和深度
（5、在心理环境中营造出正面、积极的情绪
2、创意的源头
（1）专注于新的思维组合把握创意的三种源头
（2）专注于新的思维组合认识自己的心智特征
（3）专注于新的思维组合是什么推动不断创新？
（4、专注于新的思维组合创新遵循的原则
（5、专注于新的思维组合如何达到不断创新？
3、破除各种思维定势
（1）专注于新的思维组合从众定势
（2）专注于新的思维组合知名定势
（3）专注于新的思维组合经验定势
（4、专注于新的思维组合书本定势
4、破除偏见思维
5、破除边界思维
6、破除路径依赖
十一、头脑风暴法演进
1、头脑风暴法演进（1）——名义群体法
2、头脑风暴法演进（2）——逆向思维法
3、头脑风暴法演进（3）——循环思维法-635
十二、创新思维问题解决DCIL模型
1、DCIL模型
D——发散
C——收敛
I——创新
L——逻辑
D——发散
2、定性分析与定量分析
案例：客户投诉增加
演练：企业创新的发展方向
十三、创新思维的5大误区
1、创新思维就是发明创造
（1）发明创造离不开创新思维
（2）创新思维可以应用于许多领域
（3）科学创新、艺术创新、管理创新、营销创新等的核心是创新思维。
2、一般人不需要创新思维
（1）社会竞争越激烈，人们越需要创新思维。
（2）时代变革速度越快，人们越需要创新思维。
（3）个人发展的层次越高，对创新思维的需求越多。
3、创新思维主要靠灵感
（1）创新思维常常以灵感突现的形式出现
（2）创新思维由神秘主义走向思维科学
（3）用科学规范的思维教育培养创新思维
4、创新思维无法学
（1）看不见、摸不着的思维
（2）创新思维主要学什么？
（3）创新思维教育在中国的需求，以及在国外的普及情况。
5、创新思维没有实用价值
（1）学习创新思维可以避免头脑僵化退化
（2）学习创新思维可以提升分析问题和解决问题能力
（3）学习创新思维可以促使大脑思维软件升级换代（新视野、新观念、新方法、新思路）
十四、锁定成果
1、创新的筛选
2、创新的修整
3、创新的评估
4、创新的转化应用、试行、确认与推广（SDCA）
第二天：银行营销创新篇
课程引入：营销人如何“以道御术”？
**个环节，悟道。
第二个环节，御术。
第三个环节，创新。
案例：单纯技术创新毁了苹果，何时迷途知返？
一、传统营销的弊端
（被动满足消费者——导致同质化的激烈竞争！）
1、产品同质化
2、功能同质化
3、诉求同质化
4、营销同质化
5、服务同质化
讨论：银行如何走出创新的困惑？
二、银行营销必须与时俱进！
1、商品匮乏时期
2、经济转型时期
3、市场经济发展时期
4、新经济时代下的市场竞争格局
案例：银行面临创新机遇
分享：思维需要创新，营销需要变革！
三、银行创新营销思维的益处
1、创造顾客价值
2、有效营销资源整合
3、盈利模式与竞争优势
4、创新营销打造成本优势
5、创新营销打造品牌优势
6、创新营销打造渠道优势
分享：谁说蛤蟆没有青蛙帅？创新才是硬道理！
四、银行创新营销之源泉：创新思维
1、创新思维的兴起
2、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
3、创意的源头和原则
（1）把握创意的三种源头
（2）认识自己的心智特征
（3）创新营销遵循的原则
（4）是什么推动不断创新？
分享：营销团队如何不断创新？
4、破除各种思维定势
（1）破除从众定势
（2）破除知名定势
（3）破除经验定势
（4）破除书本定势
5、破除偏见思维
6、破除边界思维
7、破除路径依赖
案例：为达顶峰，思科拓展新的业务领域
五、创新思维与市场战略
1、销售，卖得好更要卖得巧
2、IT设计，面子工程很重要
3、企业品牌，名气大底气才足
4、商业模式，承载创新的梦想
六、银行营销创新的原则
1、客观
2、乐观
3、谨慎
4、情感
5、创造力
6、指挥力
七、银行营销创新的亲和力
1、先人后己,赢得认同
2、善于沟通，学会共赢
八、银行创新营销理念
1、概念营销理念
2、目标营销理念
3、知识营销理念
4、新闻营销理念
5、杂交营销理念
6、招商营销理念
7、资源营销理念
8、定位营销理念
9、水平营销理念
10、社会营销理念
11、破坏性营销理念
12、以顾客为先营销理念
案例：Linux——再选一个操作系统
案例：盖茨入选75年中伟大创新人
九、银行营销创新方法
1、“银行飞近百姓家”：社区营销
2、“万千服务一柜牵”：低柜营销
3、“取长补短谋双赢”：联合营销
4、“巧借东风行船快”：借力营销
5、“造势借势天下知”：事件营销
6、“干戈总能化玉帛”：危机营销
7、“量身而定好裁衣”：定制营销
8、“各有乾坤在心中”：差异营销
9、“高者动于九天上”：高层营销
10、“羡鱼不如归织网”：网络营销
11、“真心换得客户心”：服务营销
12、“智者在商不言商”：文化营销
13、“化零为整营销忙”：整合营销
十、银行营销方式创新
1、合作营销
2、品牌营销
3、直复营销
4、体验营销
5、定制营销
6、网络营销
十一、银行营销创新思维
1、产品创新思维
2、培训创新思维
3、促销创新思维
4、渠道创新思维
5、价格创新思维
6、策划创新思维
案例：如何在价格战中盈利？
十二、银行营销要素创新
1、产品创新
2、价格创新
3、渠道创新
4、促销创新
案例：华彩3G创新业务成就华为霸主地位
十三、银行营销组织创新
1、营销组织结构创新
2、营销组织类型创新
十四、银行IT服务创新
1、分类和维护，要看客户下菜单
2、服务巧补救，团队协作不漏水
3、投诉妙处理，春风化雨回头客
4、真心换真情，哪个客户能拒绝？
案例：联想服务器以全方位客户导向赢得市场
十五、银行创新营销实践
1、营销战略创新
2、营销制度创新
3、营销文化创新
4、营销团队创新
案例：Google的口碑战略——让诱惑自发传递！
十六、银行营销团队创新管理
1、小团队大学问
2、巧妙激励，事半功倍
3、如何留住营销人的心？
4、企业要发展，科技需先行
案例：金蝶让ERP个性飞扬
案例：3M公司的团队创新激励
案例：银行创新激励与团队管理案例
十七、银行营销创新与变革思路
1、从销售产品到提供解决方案
2、从掠夺性地收购品牌到积极地合并品牌
3、从战术性的SBU营销到战略性的公司营销
4、从回避新分销渠道到利用正确渠道采促进成长
5、从战术性的细分市场到能够买现深度差异化的细分战略
6、从以国家和产品为中心的组织思维模式到顾客和关系导向型的全球思维模式
7、从由市场调研引导的渐进式创新到由变革性的新创意催生的驱动市场型创新
十八、七大步骤完善创新营销体系
**步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与营销共识
十九、银行营销创新的方向
1、中国营销创新十大趋势
2、中国营销创新22条军规
3、重新定义“IT新产品”
4、产品创新的源泉与流程
5、定位决定产品创新方向
6、增值服务：产品创新的新途径
二十、银行营销创新与创新思维培训总结
