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闫伟

实战绩效管理360度修炼

闫伟 / 中国诊断式培训创始人

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课程目标

让企业管理人员了解绩效管理重要性和绩效管理的全过程; 了解绩效管理方法的精髓所在,学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用; 掌握绩效考核定性定量等多种方法,自己可以独立设计绩效考核方案,并且有评判企业绩效考核方案优劣和有效修正的能力; 掌握绩效沟通与绩效辅导的方法、步骤和实施途径; 学会绩效反馈与评估面谈的技巧,掌握绩效结果运用与激励发展的方法; 构建管理语言、管理思想,以提高其本人及企业、部门绩效,达成个人目标与组织目标。

课程大纲

 

一、如何正确理解绩效管理

l  绩效管理体系的认识与探讨

²  为什么员工的表现不尽人意

²  绩效管理带给企业的六大竞争优势

²  绩效管理的内涵

²  绩效管理与绩效考核的主要区别

²  企业绩效管理的六步循环

²  绩效管理在人力资源管理体系中地位

²  如何建立科学有效的绩效管理体系

²  企业绩效管理的作业程序

²  企业绩效管理的工作流程

²  绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

l  绩效管理实践中面临的问题与对策

²  绩效管理面临的制度问题及对策

²  绩效管理面临的技术问题及对策

²  绩效管理面临的观念问题及对策

²  绩效管理面临的系统问题及对策

l  各层次人员在绩效管理中的角色

²  高层管理者在绩效管理中的角色

²  中层管理者在绩效管理中的角色

²  基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

l  绩效考评方法选择的效标

²  特征性(品质)效标:沟通、诚信、管理、领导能力

²  行为性效标:日常工作方式和行为

²  结果性效标:可测量的工作结果

l  企业常用绩效考评方法辨析

²  选择排列法

²  成对比较法

²  强制分布法

²  关键事件法

²  行为锚定等级评价法

²  日清日结法

²  360度考评法

²  互动研讨:本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

l  企业的战略目标与绩效目标

²  依据SWOT分析确定企业的战略目标

²  依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

²  绩效目标制定的工作程序

²  设定绩效目标的七大步骤

²  绩效目标设定的SMART法则

l  如何构建KPI指标体系

²  关键绩效指标—KPI的内涵

²  战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

²  建立战略导向的KPI体系的意义

²  怎样建立KPI指标体系

²  建立KPI指标体系的两条主线

²  建立KPI指标体系的三种方式

²  提取关键绩效指标的方法

l  如何为下属设计KPI指标

²  阅读部门KPI指标,寻出与下属职位相关的指标,分解细化

²  审读职位说明书,找出主要且结果可控的职责

²  针对每项主要且结果可控的职责,从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

²  考虑客户类和培训类指标

²  从已做出的KPI指标中选择重要的4-6项做为考核指标

²  岗位行为指标的确定

l  如何设定指标的权重和标准

²  确定指标权重的意义

²  确定指标权重的原则

²  指标权重确定的关键点

²  KPI权重在不同层级员工中的分配

²  KPI权重在不同职能员工中的分配

²  确定基准指标值示例

²  定量指标评价标准

²  定性指标评价标准

四、绩效计划的沟通与辅导

l  绩效计划的有效沟通

²  绩效计划应包含的内容

²  绩效计划的沟通内容

²  绩效沟通的障碍与应对策略

²  影响沟通结果的三要素

²  高效沟通应遵循的三原则

²  同理心倾听有效的询问

²  有效的绩效沟通技巧

l  如何收集下属绩效表现的信息

²  收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

²  收集下属绩效表现信息的基本方法

²  收集哪些绩效表现信息

²  信息收集中要注意的四大问题

l  绩效辅导佳方式-情景领导

²  布莱克的管理方格理论

²  领导者的三种能力

²  员工工作准备度的两个维度

²  员工工作准备度的四种类型

²  领导者的两种领导行为

²  领导者的四种领导风格

²  如何灵活运用情景领导辅导模式

五、绩效反馈与评估面谈

l  绩效反馈

²  正面反馈的要求:真诚、具体

²  正面反馈的具体步骤

²  负面反馈要求:耐心、具体、客观、准确

²  负面反馈的具体步骤

l  绩效评估面谈

²  事先如何进行准备工作

²  营造良好的面谈氛围

²  建立彼此之间的信任

²  清楚地说明面谈目的

²  关注事实依据,逐项与员工沟通

²  正视问题,对行动计划达成一致

²  以积极的方式结束面谈

²  总结并整理好面谈记录

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