了解现场品质管理在企业中的作用 掌握现场品质管理的方法，制造管理的技巧，及如何运用QC手法解决品质问题。

**讲：品质案例分析

一、 三鹿奶粉，利达玩事件后中国质量反思、、、

二、 从海尔砸冰箱您有何感想、、、、、

第二讲：品质概论

一、 品质的公式99 1=0

二、 什么是产品的好品质

三、 品质的定义

四、 工厂管理的QCDE S

五、 产品的品质Q=?

六、 决定产品品质水准的两个条件

七、 不断提高品质水准满足顾客需求

八、 什么是品质管理

九、 品质发展的趋势

十、 品质管制与品质保证

第三讲：现场品质问题探讨与改善对策

一、 现场常见的品质问题

二、 如何提升现场质量管理水平

三、 现场问题种类与不良原因分析

第四讲：如何有效执行制程管制

一、 制程管制的步骤

二、 制程管制的依据与方法

三、 制程异常的处理流程

四、 在制品（WIP）管制

五、 制程品质分析

第五讲：如何运用品质手法发掘品质问题

一、 QC七大手法

二、 使用品质手法的目的

三、 七大手法说明

1、 检查表—集数据

2、 柏拉图—抓重点

3、 鱼骨图—究原因

4、 直方图—类分布

5、 管制图—找异常

6、 散布图—看相关

7、 层别图—作解析

第六讲：制程改善的技巧

一、 制程改善的着眼点

二、 制程改善的对象（5M）

三、 制程改善的步骤

四、 防呆式生产作业的设计

五、 作业标准书的建立

六、 工作教导的实施

七、 制程品质稽核的落实

八、 品质改善的模式

六个标准差的运用