一、开篇——商务文书写作的概念

1、 商务写作与公务写作的概念

2、 商务公务写作的种类划分

3、 商务文书写作要求

二、写作技巧——如何使文章生动有效

1、情感指数

A、计算你的情感指数－亲和力

2、“读者为尊”原则

3、委婉说“不”

A、三明治的“不”

B、 带备选方案的“不”

C、 委婉的“不”

4、  增加紧急性

5、  增加可信度

三、职业化电子文书模版的规范信息

1、E-mail优点有哪些？

2、如何发出一次寄给许多人相同的内容

3、自由摘录转述或形成各种范本格式

4、制定正确的行动目标

5、E-Mail格式及规则礼仪

6、邮件回复注意事项

7、企业落款——企业LOGO及统一对外信息

四、职业化电子文书撰写技巧（引入撰写电子文书常犯错误案例解析）

1、  标准模版转发使用

2、  使文章易读的方法

A、    营造良好屏幕印象的诀窍

B、    为文章增加感情或表情的利器

C、    体现强调的效果

D、    容易收到回复的技巧

3、  活用“注脚”

4、  决定文章的正式程度（案例分析）

A、    正式指数

B、    正式指数的表现

C、    正式媒介与非正式媒介

五、常用公文写作及公文格式要素范例

1、 通知

2、报告

3、会议纪要

4、邀请信