（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于员工频繁离职、忠诚度不高等难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言：留住员工的四大方式（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、利益留人：忠诚度培养的基础

2、情感留人：建立忠诚度的纽带

3、管理留人：控制忠诚度的手段

4、事业留人：搭建永久的忠诚度平台

短片观看及案例分析：刘备如何留住人才的 

                    麦当劳的留人用人机制

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

**章、员工忠诚度概论（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型

（一）、传统型――忠诚度高、能动性低

（二）、主人翁――忠诚度高、能动性也高

（三）、“纵火犯”――忠诚度低、能动性高

（四）、“废物”――忠诚度低、能动性也低

二、员工忠诚度的培养与企业管理

三、员工忠诚度的现状分析

（一）、如何正确理解员工忠诚度 

（二）、如何识别员工忠诚度 

（三）、如何了解员工忠诚度状况 

（四）、如何构建系统的员工忠诚度评价体系 

（五）、如何全面监控员工忠诚度

短片观看及案例分析：USAA公司的忠诚管理

松下电器终身雇佣制筒析                   

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、  卓越源自员工的“认同”  

（一）、文化管理的目的是培养忠诚  

1、员工忠诚是企业宝贵的财富  

2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”  

3、忠诚，从认同开始  

（二）、企业生存的三个哲学命题  

    1、你为谁而活  

    2、企业生存的三个哲学命题  

    3、价值观导向  

（三）、没有认同，就没有团队  

    1、猛虎怕群狼  

    2、道不同，不相与谍  

    3、拉绳实验与官渡之战  

（四）、认同员工，才会有士气  

    1、精神的力量  

    2、把员工当作绅士淑女   

3、制度不能解决的问题

短片观看及案例分析：裕华的忠诚循环理论

哈雷公司的忠诚“双赢” 
太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略                 

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、价值观认同的困难  
（一）、被“扭曲”的文化  

    1、“两张皮”现象  

    2、沃尔玛与诺时奇  

    3、症结在哪里  

（二）、解密“认同感”的核心基因  

    1、企业精神说  

    2、核心价值观说  

    3、从概念关系找到认同感的核心基因  

（三）、价值观认同的困难  

    1、价值观的个性色彩  

    2、价值观不是唯一的  

    3、当鱼与熊掌不可兼得  

（四）、如何让员工快速认同  

    1、不要把文化理念弄得很复杂  

    2、确保企业文化与管理制度的一致性  

    3、迪士尼的角色意识  

    4、文化高压线  

短片观看及案例分析： 哈里逊公司对员工的忠诚 
三洋公司对员工的忠诚 
卓锐酒店的“双向效忠”理念                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、“认同”的前提是“相信”  
（一）、拒绝“画饼式”愚民政策  

   1、红军布告  

   2、南街村现象与公平理论  

   3、给员工找个“自私的”理由去奉献  

 （二）、坚持核心价值观  

   1、没有好的，只有合适的  

   2、企业文化的变与不变  

   3、坚持就能成功  

 （三）、要“灌输”，更要让员工“相信”  

   1、让员工看得见、听得见  

   2、让员工学习和感受  

   3、让员工相信和重视  

 （四）、认同感需要怎样的“土地改革”  

   1、将员工培训视为一种投资  

   2、帮助员工拓展职业  

   3、规划员工的未来  

四、用价值观管理促进“认同”  
（一）、培养员工的职业素养  

 1、帮助员工丢掉打工的心态  

 2 、责任与细节  

 3 、积极主动  

（二）、“海尔式”文化舆论  

 1、海尔文化的“核心武器”  

 2、批评要有一个“角度”  

 3、要批评，还要舆论  

 （三）、用强势文化改造弱势文化  

 1、谁不正常  

 2、孙叔通与卫绾  

 3 、宗教信仰  

（四）、用价值观管理促进“认同”  

 1、将价值观管理纳入到公司的用人机制  

 2、从价值观认同的角度看魏延的悲剧命运  

 3、价值观管理的内容及目标转化

短片观看及案例分析：新加坡TNT培养当家做主思想 
思雷电器公司的提案制度 
摩托罗拉的离职面谈                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、“认同”才会“跟随”  
（一）、情感的认同需要以人为本的文化土壤  

 1、建立有监控机制的信任文化  

 2、由衷地认可和赞美员工  

 3 、关心员工并关爱他们的家属  

 4、管理就是沟通  

（二）、软性文化与硬性制度的调和  

 1、制度不科学、不严肃是执行力差的根本原因  

 2、不审时度势则宽严皆误  

 3、领导做白脸，干部做黑脸  

（三）、变革必须得到员工的“认同”  

 1 、惠普之道与卡莉变革之痛  

 2、海尔并购，文化先行  

 3、变革为什么失败  

（四）、领导魅力催化“忠诚”  

  1、大度：宰相肚里能撑船  

  2、尚德：大胜靠德，小胜靠智  

  3、担当：孝庄太后的领导艺术  

  4、有效管理自己的情绪

短片观看及案例分析：慧聪公司独特的员工持股制度 ——全员劳动股份制 
菲利普斯公司重视员工利益 
福布斯不吝惜赞扬 
戴尔让员工变得求知若渴 
IBM公司的员工教育与培训 
海尔的漫画教学                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、如何提高员工忠诚度（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、以忠诚度为导向选聘员工 

（一）、 如何排除跳槽倾向大的员工 

（二）、 如何在选聘中确保双向诚信 

（三）、 如何进行动机和兴趣测试。 

（四）、 如何识别与企业价值观一样的员工 

（五）、 如何保证选聘的管理人员的忠诚度 

二、营造以人为本的工作环境 

（一）、如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象 

（二）、如何展示企业与员工的共同发展愿景 

（三）、如何培养崇尚忠诚的企业丈化 

（四）、如何提高员工对企业的认同感 

（五）、如何促进企业团队的协作 

（六）、如何营造和谐的人际关系 

（七）、如何设计有利于实现员工价值的组织结构 

（八）、如何**工作设计发挥员工的才干 

（九）、如何科学对待员工流动 

（十）、如何在裁员后稳定内部环境

短片观看及案例分析：微软如何让环境造就人才 
思科公司的工作环境塑造                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、提供使员工与企业融为一体的薪酬 

（一）、如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 

（二）、如何使薪酬具有内部公平性 

（三）、如何开展员工薪酬水平调查 

（四）、如何使薪酬体系具有激励性 

（五）、如何制定弹性福利计划 

（六）、如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 

（七）、如何让员工参与分享企业经营成果 

四、做好培训工作和员工职业发展规划 

（一）、如何**岗前培训使员工融入企业 

（二）、如何进行员工忠诚体验式培训 

（三）、如何根据员工职业目标安排培训 

（四）、如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训 

五、推行情感管理为核心的领导方式 

（一）、如何树立正确对待员工的企业伦理观 

（二）、如何树立正确的情感管理观念 

（三）、如何洞察员工的内心想法 

（四）、如何**沟通搭建心灵桥梁 

（五）、如何消除员工的抵触情绪 

（六）、如何化解矛盾与冲突 

（七）、如何进行有效倾听

短片观看及案例分析：联想集团的用人机制 
海尔公司的相马机制 
李嘉诚的用人方式                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

² 重点知识回顾

² 互动：问与答

² 学员：学习总结与行动计划

² 企业领导：颁奖

² 企业领导：总结发言

² 合影：集体合影