1.通过组织架构及岗位的设计，并对岗位进行分析，让岗位上的人清晰该做什么。 2.通过制度及流程的理顺让岗位上的人清晰该怎样做。 3.通过绩效体系的设计让岗位上的人清晰做好的标准，有方向去做。 4.本课程从咨询的角度讲授，通过学习让参训者真正理解并掌握企业管理体系规范建设的方法及工具，并应用实际工作中。

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

**章  理解精细化管理

(一)理解管理

(二)管理理论的发展

(三)理解精细化管理

(四)精细化管理关注规则

1.岗位、职责明确（事事有人管）

2.流程清晰（操作有规范）

3.标准具体/量化（管理有标准）

4.考核到位/兑现（绩效有考核）

5.制度/机制保障（制度有保障）

(五)理解精细化管理体系规范建设

第二章  精细化管理体系规范建设

(一)从让员工知道应该做什么方面进行精细化管理体系规范-----岗位职责清晰（事事有人管）

1.按照流程的思路进行组织架构的再设计

( 案例分析：某公司的组织架构设计

2.围绕确定的组织架构进行岗位设计

3.定岗定编，编制岗位设置表

4.编制人力资源配置计划表

5.以流程的方法进行岗位分析，理顺并界定岗位职责

6.编制《岗位说明书》

7.发布《岗位说明书》并进行培训

( 案例分析：某企业岗位的职责分析及《岗位说明书》的编写

(二)从员工知道应该怎样做方面进行精细化管理体系规范-----制度、流程规范（操作有规范、制度有保障）

1.成立理顺流程、制度工作小组

2.组织人员进行制度、流程体系搭建

1)按照每个岗位梳理，确定应制定的制度、流程清单

2)明确制定制度、流程的样式

3)明确制定制度、流程的工作方法

4)组织岗位人员进行制度、流程的编写

5)对编写的制度、流程进行讨论并修改

6)流程、制度的发布、执行及培训

7）制度执行过程中的监督、检查及再完善

( 案例分析：某公司制度及流程的制定

(三)从员工知道怎样才能做好方面进行精细化管理体系规范-----绩效考核体系规范（管理有标准、绩效有考核）

1.绩效考核指标体系设计

1)确定企业目标维度

2)依据不同维度的目标确定企业的业绩指标（KPI）

3)依据公司分解到的部门指标及业务流程制定部门业绩指标(KPI)

4)制定为保证部门业绩指标(KPI)完成的措施

5)制定针对业绩指标(KPI)的考核标准

6)依据部门业绩指标的分解及岗位工作职责制定岗位关键业绩指标(KPI)

7)围绕岗位关键业绩指标(KPI),制定各岗位关键措施

8)态度、能力指标的设计办法

9)部门间工作配合指标的设计办法

2.绩效考核的运行

1)月度、半年、年度绩效考核内容及结果应用

2)考核失真现象解析及解决办法

3)考核数据的收集办法

4)制定考核结果与薪酬对接的办法

5)制定考核申诉的处理办法

6)明确考核中应注意的相关事项

( 案例分析：某公司的《绩效管理体系设计方案》

第三章  提升员工精细化管理的职业化素养

(一)理解职业化素养

1.什么是职业化素养

2.职业化素养的内容

(二)塑造精细化管理的职业化心态------改善心智模式

1.为什么我要到企业中工作

1)什么是企业

2)我们需要什么-----需要层次理论

3)我从企业中能够得到什么

4)企业需要什么样职业心态的人

( 案例分析：哈佛大学人生目标的调查

3.塑造自身良好职业心态

1)责任胜于能力 

2)做一个合格的职业人 

( 案例分析：李嘉诚的塑料花生意

(三)塑造精细化管理的职业化沟通能力

1.沟通基本技巧

1)如何组织及传递信息

2)提问、表达、倾听技巧

( 游戏：指令传达

2.跨部门沟通技巧

1)跨部门沟通困难的原因分析

2)培养跨部门客户服务意识 

3)跨部门间沟通流程 

( 案例分析：大王该怎么办？

3.人际关系处理技巧

1)人际交往的心理障碍

2)人际交往的态度

3)处理人际关系的原则

4)人际矛盾的处理方式

( 案例分析：月度奖金的处理

(四)塑造精细化管理的职业化时间管理能力

1.日常工作时间利用分析

1)工作计划方面的时间利用情况分析

2)计划实施方面的时间利用情况分析

3)工作检查方面的时间利用情况分析

4)工作信息交流方面的时间利用情况分析

( 分组讨论：根据上面的时间利用现象的分析，结合我们工作实际找出我们工作中时间管理陷阱的10种常见现象。

2.时间管理方法 

1)帕雷托时间管理法则（80/20规则）

2)四象限法则（艾森豪威尔分析法）

a.对艾森豪威尔分析法的解释

b.如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类

c.如何在实际工作中应用

3.制定每天工作计划并实施

1)列出工作任务

2)决定优先和委派

3)确定完成任务的排列顺序

4)任务的具体时间段安排

5)任务完成情况检查

6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大改进。

( 案例分析：

1)李科长一天的工作计划（前一天工作计划日程）

2)李科长实际的工作日程（第二天的实际工作日程）

3)李科长的改进措施

(五)塑造精细化管理的职业化解决问题能力

1.认识问题

1)什么是问题

2)整理并归类问题

3)解决问题的顺序与步骤

2.分析问题

1)查找与分析问题形成的原因并整理

2)分析并解决问题的系统思维法

( 案例分析：小刘该选谁做男朋友？

3)分析并解决问题的流程思维法

( 案例分析：销售岗位绩效指标的构建

4)分析并解决问题的鱼刺图法

( 案例分析：小王该怎么办？

3.改善问题

1)PDCA方法

2)改善方案的构思与优选

3)改善方案的实施与展现

4)改善后的效果验证

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑