了解上司留住员工的六种策略 学会从言行开始尊重员工，不伤害员工 掌握激励技巧，提高员工对自我价值的认知能力 掌握构建民族、公平管理环境的技巧 认识到改善高效作业环境的重要性

新的认知：一线员工流失概况与基础管理认知

Ÿ 成功的超市老板与中基层管理者的管理对应

Ÿ 研讨：员工流失的三大因素

Ÿ 一线员工流失对企业的成本与风险

Ÿ 案例：某机械公司员工流失成本分析

Ÿ 案例：员工对上司评价的系列数据分析

Ÿ 管理者提高员工满意度的四种角色错位

Ÿ 管理者降低一线员工流失的六策略

策略一：尊重、不伤害，始于管理者言行

Ÿ 案例：不少管理者的沟通方式很暴力

Ÿ 管理沟通的意义与重要性

Ÿ 本位沟通的四种因素

Ÿ 成功沟通的三要素

Ÿ 游戏：双向沟通的必要性

Ÿ 表达的三个步骤和七个平衡沟通的策略

Ÿ 学会在沟通中运用赞美

Ÿ 案例演练：消除工作中“暴力”沟通

Ÿ 批评的策略

Ÿ 倾听技巧与失败倾听的六种表现

Ÿ 倾听训练

Ÿ 向上司沟通的三个积极意义与六种技巧

附：认识70、80、90三代员工与管理技巧

Ÿ 70、80、90三代员工的成长背景、行为特点与管理特点

Ÿ 案例研讨：90后员工工作日记大解析

Ÿ 新生代员工管理的四种误区

Ÿ 新生代员工管理策略中的三个关键

Ÿ 与新生代沟通的十大要点

策略二：价值的认同，激励从“心”开始

Ÿ 案例：员工到底需要什么，驴是不吃肉的

Ÿ 激励模型与三大基础理论

Ÿ 用激励孩子的方法去激励你的员工

Ÿ 用钱激励为何让员工变得消极

Ÿ 案例：六种典型错误激励表现

Ÿ 40种员工激励菜单，总有一款适合你

策略三： 关爱员工，营造“家”文化

Ÿ 关爱不是溺爱，关爱不是妥协

Ÿ 六种错误的“关爱”方式

Ÿ 外来员工的“孤独”

Ÿ 忙于加班不等于没有时间关爱

Ÿ 部门或班组员工活动面面观

Ÿ 案例：今天我当大厨

Ÿ 案例：原来今天不加班

策略四： 规范员工行为，营造民主、公平的管理氛围

Ÿ 研讨：你如何分配这笔奖金

Ÿ 让员工感受公平的三种策略

Ÿ 民主不是绝对的

Ÿ 规则是员工的行动基准

Ÿ 规则是规范管理的基本措施

Ÿ 正确运用权力因素

Ÿ 权力应建立在规则、标准框架内

策略五：员工培养与工作教导

Ÿ 岗位价值的意义：激发员工工作兴趣与责任

Ÿ 岗位价值的三大组成

Ÿ 演练：岗位价值描述

Ÿ 岗位目标设定与统计

Ÿ 工作教导前的四项准备

Ÿ 演练：工作分解表编制

Ÿ 岗位主体工作的教导四阶段法实施 

Ÿ 教导过程中的常见话术

Ÿ 角色演练：正确教导方式模拟示范

Ÿ 冗长作业项目的教导技巧

策略六 改善与资源的提供

Ÿ 案例：小王的抱怨何来

Ÿ 为员工提供必要的资源是管理者的核心职责

Ÿ 管理者应该给员工提供的6种资源

Ÿ 管理者的三项改善策略

Ÿ 改善的ECRS原则

Ÿ 分析问题与解决问题

Ÿ 5S是一切改善的原点

Ÿ 中基层管理者的5S经

Ÿ 案例：20个5S实用改善案例大解析

总结：高效员工管理

Ÿ 员工的问题应及早发现

Ÿ 问题的发展

Ÿ 期望管理法的运用

Ÿ 有些员工是必须要远离的

Ÿ 管理者“多问少说”的技巧与五种好处

Ÿ 案例：多问少说在工作中的运用

Ÿ 总结：没有问题的员工，只有不会管的上司