一:认识流程
(一).从生活和工作中初步认识流程
1. 案例分析,小王的一个早晨、银行存钱
2. 派车接客人流程,遇到的流程问题
3. 流程显性化
4. 流程分析
5. 优化后流程
6. 优化后分析
(二).流程的几个基本概念
1. 流程是企业价值创造的机制
2. 流程必须具备六个要素
3. 企业为什么需要流程管理
4. 问题:流程决定组织还是组织决定流程
案例分析:优秀的家庭主妇就是一个优秀的厂长
5. 工作中的流程
举例:新员工入职培训及相关人事管理流程说明
6. 流程的层次
7. 流程的涵盖范围
8. 企业经营管理流程概览
9. 流程的类型与流程的驱动因素
10. 流程优化和再造的条件及变革战略
(二). 企业的流程管理问题
1. 认识, 功能、 标准 、执行
1.1举例:某鞋业企业研发与生产流程的目标冲突
1.2某公司设备采购流程分析-审批繁杂
1.3举例:未建立支撑流程运作的制度和标准
1.4某IT公司现行价格调整流程-流程过细,主体不清
(三). 流程管理三个层次
1. 流程规范
2. 流程优化
3. 流程再造
案例分析:“十字街头”亟需提升的市民素质
二:优秀的流程的五个基本条件
(一)流程结果创造价值
1. 流程创造可感知, 可量化的价值
2. 创造价值并使组织核心流程
3. 能力开发与维护流程管理
4. 核心能力决定核心流程
5. 竞争优先级
6. 开发能力与消除差距
6.1公司战略, 市场决策和竞争优先级
6.2运营战略, 流程设计、 流程优化
6.3能力开发
6.4绩效差距
6.5环境分析决策评价
举例:从房地产开发整体价值链来看
7. 要创新不要重复:
7.1 案例:7R的思考与实践 , XX公司当前3,4级城市的供应链分析
三: 流程优化的必要性
(一)为什么要实施流程优化?----外部环境的变化
1. 案例:一位首富的发家史
2. 案例:某电信企业客户服务流程--变革前
3. 某电信企业客户服务流程--变革后
4. 案例:净水配送公司业务流优化
(二)流程优化与顾客的要求
(三)实施流程优化与企业自身求变
(四) 流程优化的成功结果
四: 流程优化的成功结果
1. 认识流程图
2. 流程图绘制
3. 流程图绘制技巧
4. 流程绘制与要点总结
5. 实用工具
6. 流程符号语言
7. 流程符号语言
7.1填写流程说明稿
7.2确定流程涉及的各个部门和岗位
7.3画出动作和表单
7.4按照先后次序连线,标上序号
7.5版面调整与标注
五:流程优化的方法
(一)确定需优化的流程的思考点
1. 标杆企业的学习
2. 部门间协调不畅的环节
3. 工作中棘手的事情
4. 基于部门的职能
5. 关注客户的感受
6. 流程设计应遵循的原则
""