1、掌握在企业中做人和做事的正确观念和心态； 2、学会客观评价自己和别人，面对压力选择利人利己的态度； 3、学会只问耕耘、乐观、宽容感恩的心态； 4、了解作为职业人士，沟通能力是一种主要的管理能力； 5、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧； 6、如何使你的管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通； 7、学会使你的员工对企业有强烈的归属感和忠诚感； 8、营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛； 9、掌握企业中时间管理的基本方法和技巧； 10、掌握“二八”时间管理法，任何工作都分轻

 

一、做人的正确观念与心态

问题一：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？

思考、提问、分组讨论，选代表发表

讲 解：客观评价自己和别人

积极的心态去面对挫折和压力

选择利己又利人的处世态度

学会多方法多角度观察问题

只管耕耘不问收获

培养乐观的态度

建立良好的人际关系

二、做事的正确观念与心态

问题二：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？

思考、提问、分组讨论，选代表发表

讲 解：做实实在在的事，先干再说，边干边说

做观念方法对路之事

做有责任心，有利于社会之事

做事必做成

三、人际关系沟通的重要性 

1、“拍马屁”是处理人际关系沟通的高技巧之一

2、人际关系沟通能力重要性

3、个人成功的障碍

4、人与人相处的方式

5、与人交流不自然的主要原因（与别人不能同流之人）

6、人生成功铁三角

7、EQ的五大定义

8、21世纪出人头地的方法

9、成功的四张王牌

10、             企业经营人际关系的四张王牌

四、人际关系沟通技巧和诀窍 

1、一个人关心的人是谁

2、自我与满足“自我”

3、沟通的基本技巧

4、打动人心的六种方式

5、赢得友谊的五种技巧

6、批评别人的技巧

7、人际关系的原则

8、人际关系之“术”

9、人际关系中的Key Words

10、             企业内沟通技巧

五、团队精神
1、团队精神的三层含义

2、团队精神的基础——挥洒个性

3、团队精神的核心——协同合作

4、团队精神的境界——凝聚力

5、团队成员具有敬业精神

6、员工之间以及员工与领导之间的相互信任

7、从团队的组建上 来形成潜在的团队精神

六、团队成员心理建设——应付日常压力

1、对他人请求的反应，有效的说“不”

2、让别人明白你的想法

3、对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节

4、建设性地批评给别人来一份“三明治”

5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压

6、鼓励他人作出反应

七、时间运筹方法

问题三：你有什么节省时间、提高效率的方法？

思考、提问、分组讨论，选代表发言

讲 解：时间的分配

成功的策划时间表

24小时的科学运筹

有效工作时间的运筹

提高单位时间利用率

找寻片段零碎时间

八、时间管理的真谛

问题四：时间管理的诀窍为何？

思考、提问、回答

讲 解：1、“二八”时间管理法

           2、第二象限组织法

              日常生活中的四个象限

              如何发挥第二象限组织法的力量

              找出每个角色中第二象限的目标

              建立一周的决策依据

作案例练习、讨论、发表

九、回答学员提问、讨论