以全面管理的思想有效管理质量，摒弃仅靠质量部门苦撑质量管理的旧思路和方法，在工作和生产的每一个环节最大限度地发挥三全一多样和四个一切的管理思想和方法，解决质量与领导和员工和关系，更好地为质量管理服务。

Ø TQM导入

u TQM的概念

² TQM的意义

² TQM的核心

² 程序改善管理的新管理模式

u TQM的转型

² TQM的转型概念

² 经营领导转型的步骤

² 新典型管理模式

² 策略规划

Ø TQM成功运作的作法

u TQM方案成功的准则

u TQM的五大支柱

u 团队运作的任务及目标

u 集权管理手法

u 分层负责手法

u 典范[本田]的管理方式

Ø TQM五大支柱的运作

u 产品：目的，进展，自豪，专业

u 流程的效率：决定产品的价值

u 组织：参与或管理

Ø 领导：是必备但无关权力与地位

u 领导能改变一切

u 领导失败的三种模式

u 诠释领导素质

u 六个重要的领导素质

u 忠诚是对是错？

u 专注的训练与授权

u 领导的培植

u 以训练确保在各领域的竞争力

u TQM领导法则

Ø 生产力与TQM

u TQM的内涵

u 增加生产力的工作设计

² 工作绩效的特性模型

² 工作丰富化

² 工作轮调

² 缩短工时与弹性工时

u 沟通方案

Ø 成功例子

u 支持沟通方案的要领

u 员工沟通的具体方式

Ø 绩效管理系统

u 与激励的联系

u 绩效管理的困难

u 考评过程

u 考评方法

u 创造更有效的绩效系统