掌握控制图的概念、意义和作法，把握制程的异常并作出快速反应，在事前预防和事中的控制中洞查先机，避免事后的处理，减少异常和不良的发生。

Ø 过程控制的观念

u SPC的起源，错误认识解析

u 有反馈的过程控制系统模型

u 过程中存在的变差（差异）

u 过程控制与过程能力

u 局部措施与系统措施

u 持续改进过程循环

Ø 控制图

u 控制图的适用程序

u 使用控制图的准备

u 控制图使用的观念

u 控制图的制作

² 收集数据

² 计算控制限

² 过程控制解释

u 控制图的看法

Ø 过程管制

u 管制系数CP，CA，CPK，Z的正确应用

u 过程能力PPK

u 控制图应用须注意事项

u 过程控制进行的步骤

u 过程管制的方式，以指数推定不良率

Ø 异常分析与处置

u 何谓异常

u 异常分析的概念

u 异常分析的思考步骤

u 异常分析正确的态度

u 异常处置

Ø 案例分析与研讨、点评