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彭浪

做最好的班组长

彭浪 /

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课程目标

1 了解现代班组长管理理论 2、 学会班组管理基本技能 3、 学会沟通技巧 4、 建立“心态好,事业成”的理念 5、 掌握提升班组执行力的方法 6、 学会用好人、调动人的手法 7. 实践工作中的TQM

课程大纲



**天上午



**模块  做好角色定位,打牢管理基础



**章 定位角色地位:认清自己,兵头将尾



**节 班组长角色认知——企业**管理者



1、作为下级的班组长——尊重并当好领导助手



2、作为平级的班组长——理解并支持同事工作



3、作为上级的班组长——真正关心下属成长



第二节 是头,也是尾



第三节 班组长的职责与权力



第三节 好班组长的素质



1、以身作则的意识,对本工序工作的熟练程度



2、有大局意识,不片面的考虑问题,视野开阔、思路清晰



3、自我管理、自我革新和创新的能力



第二章 提升领导力:当好班头。尽职尽责



**节 学习管理常识



1、西方管理思想



2、东方管理思想



第二节 高效指挥,落地接气



第三节 如何管理有个性的下属



第四节 调解和处理与班员的矛盾



第五节 及时解决班员间的矛盾



第六节 如何与班组成员进行有效的沟通



案例一:看《西游记》学唐僧是怎样带队伍



案例二:班长的表率作用





第二模块  缓解情绪压力,修炼职业心态



第三章 班组长的压力与情绪管理



**节 如何对员工适度的  增压和减压



1、认识压力



2、给组员适当的增加压力



3、缓解压力



4、压力具体的表现形式



5、过度的压力带来的伤害



6、压力管理



7、缓解压力的4种技巧



第二节 控制员工过激情绪



1、认识情绪



2、管理者情绪的影响



3、、控制情绪的重要性



4、如何发现员工的情绪



5、中立引导



6、转移注意力于班组员工的目标



第三节 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力



案例一:疯狗理论



案例二:从一张照片看心态





**天下午



第三模块  提升执行力



第四章 变革环境下班组长角色的二次转变



**节 变革环境下企业的危机



1、我们面临的环境



2、树立危机意识



第二节 练好内功,增强执行力



1、执行力不强是企业失败主要原因



2、执行力不到位的原因



第三节 习惯决定命运



1、企业生存的法则——KASH



2、“心态”是否在出现问题



3、部门之间——内部客户



第五章 提升解决问题的能力



**节 时间管理



1、时间观念



2、有效时间管理的方法



1)第Ⅱ象限工作法



280/20原则



3)消除无效会议



第二节 有效沟通



1、沟通的内容



2、沟通中的表达方式



3、沟通的三个环节



4、表达内容五要素



5、听的五个层次



6、“倾”“听”的技巧



7、询问的优势和风险



8、双赢思维



案例一:通天塔



案例二:会议接待中失误的救赎



第三节 解决问题的能力



1、为什么问题没有得到有效解决?



2、解决问题的方法



**步:确定问题



第二步:找到解决问题的各种途径



第三步:排除障碍后执行



练习:说与观察的重要性



第四节  科学的流程保障执行力



1、提升执行力的“六力”



1)      行动力——坚决执行、马上行动



2)      纠防力——一次就做好、省力无烦恼



3)      沟通力——不只求对错,效果要更好



4)      坚韧力——不找借口,执行到位



5)      服从力——刚性制度、服从**



6)      结果力——目标至上,用效果证明你的价值



2、、不同性格特质的员工执行力提升



1)老虎型



2)孔雀型



3)考拉型



4)变色龙型



案例一:如何决定组员的去留?



案例二:提问式解决问题的方法训练



案例三:老鼠给猫系铃铛



案例分享:执行人才能力修炼





第二天
上午



第四模块  绩效管理



第六章 目标与绩效管理



**节 目标管理



1、重要性



2、为什么要进行目标管理



3、目标管理的步骤



4、目标管理的基本思想



5、目标管理中的问题



6、目标管理的四个特征



第二节 设定关键评估指标KPI程序



1、设定指标



2、一次性绩效目标



3、重复性目标 (标准)



4、目标设定技巧



5、如何选择/衡量目标



6、根据工作责任确定/衡量目标



第三节 绩效管理



1、绩效管理首先是预防性管理



2、怎样使绩效大化



3、绩效管理的内容



4、绩效管理对HRM的意义



5、考核原则



6、绩效评估中常出现的问题



7、班组长在绩效管理中的角色



1)实干者



2)协调者



3)推进者



4)创新者



5)信息者



6)监督者



7)凝聚者



8)完善者



案例一:买票



案例二:退休前的销售大师





第五模块  做好现场管控



第七章 班组长管理基础



**节 班组生产管理和任务



第二节 班组生产主业计划和控制



第三节 岗位安排和人员调剂



第四节 班前、班中、班后的管理



第五节 高效班前会



第六节 生产前准备



第七节 班组管控,适应柔性生产



第八节 管控生产效率



第八章 紧盯作业现场



**节 现场管理的内容和措施



第二节 看板在现场管理中的应用



第三节 现场作业巡视,及时处理异常



第四节 开展QCDS,完善现场综合管理



第五节 推行7S管理,改善现场作业



第六节 做好交接班管理



第九章 如何处理与上级领导的关系:加强沟通,建立和谐



**节 怎样向上级提意见



第二节 如何获得上级的信任



第三节 与上司发生矛盾时的处理方法



第四节 向上司汇报工作的有效方法



案例一:源于细节现实需求“防暴牛仔服”



案例二:世界杯的得失观





第二天下午



第六模块  提升表达能力



第十章 班组长的称赞技巧



**节 称赞的重要性



第二节 因人而异的赞美



1、赞美新员工



2、赞美老员工



3、赞美好胜而自负、进取性极强的员工



4、赞美信心不足的员工



5、赞美讲究实惠的员工



6、赞美年纪大的员工



7、赞美对工作有热情的员工



第三节 有效的称赞技巧



1、公开的赞美令人激动



2、简单的赞美更有效



3、赞美要及时



4、请教是一种不动声色的赞美



5、原谅也是一种赞美



6、微笑的赞美



7、授权是真的赞美



8、选对时间好说话



第四节 效果不好的称赞



1、不附加理由的称赞



2、对人而不对事的称赞



3、针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞



4、“三明治”式的称赞即“称赞-批评-称赞”



5、只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血



6、值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大,称赞效果就越小.



训练:找优点



案例一:成长



案例二:抱着婴儿的男人





第七模块
班组长质量管理



第十一章 精益求精,追求产品高品质



**节 PDCA循环在班组中的应用



第二节 严把质量关是班组长的重要职责



第三节 掌握质量“零缺陷”理论



第四节 质量管理五要素



第五节 质量管理三控制



第六节 发挥QC小组作用



第七节 全力以赴改进班组生产质量



案例一:“协和号”不和谐



案例二:品质的境界





第三天
上午



第八模块  物料管理



第十二章 班组物料管理:转变意识,减少浪费



**节 有效的成本管理



第二节 如何进行物料的设计变更



第三节 怎样进行用料预算



第四节 辅助材料的管理



第五节 怎样进行搬运



第六节 如何处理不良物料



案例一:甲午战争



案例二:出走的张总经理





第九模块 TPM管理



第十三章 有效管理设备



**节 重视设备的使用管理



第二节 设备的点检和维护



第三节 设备的安全操作程序



第四节 及时处理设备的异常问题



案例一:99%1%



案例二:秋园对OEE的定义





第三天
下午



第十模块  安全和工具管理



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