您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 企业公关 > 公共关系与危机处理

陈清

公共关系与危机处理

陈清 / 企业公关关系管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

公共关系与危机处理

课程大纲

**部分 公共关系概述 

1、公共关系的概念与特征 

2、公共关系的基本原则 

3、公共关系的起源与发展 

4、公共关系的三要素 

5、公共关系的职能

6、公关与新闻、广告、营销的比较

7、树立公共关系意识


 

第二部分 公共关系的主体——组织 

1、公共关系主体的内涵

2、公共关系组织机构的类型 

2、公共关系人员

4、全员公共关系管理

Ø 全员公共关系管理的概念

Ø 领导的公共关系意识

Ø 全员的公共关系配合

Ø 组织的公共关系氛围


 

第三部分 公共关系的客体——公众 

1、公众的含义和特征 

2、公众的分类 

3、公众选择 

Ø 公众选择意义 

Ø 公众选择原则 

Ø 公众选择方法

4、公众心理分析

Ø 公众个性心理特征 

Ø 公众心理倾向 

Ø 公众群体心理与行为 

Ø 公众心理定势

Ø 认识和影响公众心理的方法和技巧

5、正确处理组织与公众之间的关系


 

第四部分 公共关系的中介——传播 

1、公共关系传播的特点

2、公共关系传播的目的

3、公共关系传播的过程与效果

4、公共关系传播的内容

5、公共关系传播的类型 

6、公共关系传播媒介

7、公共关系传播实施技巧


 

第五部分 公共关系工作程序 

1、 公共关系活动调查 

Ø 公共关系调查的意义 

Ø 公共关系调查的原则 

Ø 公共关系调查的步骤 

Ø 公共关系调查的内容 

Ø 公共关系调查的方法

2、 公共关系活动策划 

Ø 公共关系策划的含义 

Ø 公共关系策划的原则 

Ø 公共关系策划的一般程序 

Ø 公共关系策划的方法

3、 公共关系活动实施 

Ø 公共关系计划实施的意义 

Ø 公共关系计划实施过程中的特点 

Ø 影响公共关系计划实施的因素分析

Ø 公共关系计划实施的模式

4、 公共关系活动评估 

Ø 公共关系效果评估的重要性 

Ø 公共关系效果评估的步骤 

Ø 公共关系效果评估标准 

Ø 公共关系效果评估方法


 

第六部分 组织形象与CIS 

1、 组织形象的概念与构成

Ø 组织形象的含义及作用

Ø 组织形象的特征 

Ø 组织形象地位图

2、 组织形象设计

Ø 组织形象设计的含义 

Ø 组织形象设计的步骤 

3、CIS的概念与特性

4、CIS的设计与开发

5、CIS的导入与组织形象塑造 


 

第七部分 企业内部公共关系 

1、组织内部公共关系的内涵

2、内部公共关系的种类

3、内部公共关系的作用

4、内部公共关系的沟通目的和形式

5、建立良好的员工关系

6、处理好股东关系


 

第八部分 企业外部公众关系 

1、 消费者关系 

Ø 做好顾客公关工作的重要性

Ø 正确分析顾客需要

Ø 建立良好的顾客关系

2、 社区关系 

Ø 社区需要什么?

Ø 如何满足社区的需要

Ø 社区公关的意义

3、 媒介关系 

Ø 正确把握与记者的关系 

Ø 培养核心记者圈 

Ø 保持日常信息供给 

Ø 让记者成为行业讲师 

Ø 正确对待曝光的报道或失实的报道

Ø 做好媒体上层工作

4、 政府关系 

Ø 关注主管部门的心态 

Ø  处理好政府关系的重要性 

Ø  处理好政府关系的途径

Ø 处理政府关系应遵循的原则


 

第九部分 公共关系专题活动 

1、庆典活动 

Ø 庆典活动的要求 

Ø 庆典活动的形式 

Ø 庆典活动的策划与实施 

2、展览会 

Ø 展览会的特点 

Ø 展览会的类型 

Ø 展览会的策划和实施

3、新闻发布会 

Ø 新闻发布会的特点

Ø 新闻发布会的策划 

Ø 新闻发布会的举办 

4、赞助活动 

5、开放参观活动

Ø 开放组织的目的与内容 

Ø 开放组织的流程


 

第十部分 危机公关与危机处理 

1、危机公关

Ø 企业与危机“零距离”

Ø 危机发生的一般规律

Ø 危机中的铁三角

Ø 危机公关的速度与效益

Ø 危机公关的四种错误心理

Ø 危机公关的重点 

Ø 常见危机类型分析

2、危机预防                              

Ø 危机意识的培养

Ø 重视危机预警

Ø 制定危机预案

Ø 预案评估与演习


 

3、 危机处理

Ø 危机处理的基本原则

² **时间原则

² 真实坦诚原则

² 第三方原则

² 息事宁人原则

²  口径统一原则

² 留有余地原则

Ø 危机处理的七大步骤

Ø 危机处理的关键点

Ø 危机沟通框架与沟通要点

Ø 危机中媒体舆论环境分析

Ø 如何引导媒体参与危机处理 

4、危机决策                                         

Ø 危机决策的特点

Ø 危机决策的原则

Ø 危机决策的基本路径

Ø 危机决策中的压力缓解

Ø 危机决策注意点

Ø 危机决策情景模拟

5、危机恢复与总结

Ø 重视危机恢复工作

Ø 危机的总结与反思

Ø 危机后的组织变革


上一篇: 企业社会责任和企业发展 下一篇:突发事件处理中的媒体应对

下载课纲

X
""