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邵志东

绩效面谈及辅导技巧

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课程目标

掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

课程大纲

一、绩效面谈的准备

1、回顾绩效目标

2、收集绩效资料

3、面谈前，对员工绩效做出评价

4、选择合适的时间与环境

5、准备面谈提纲

二、绩效面谈步骤

1、营造气氛

2、说明讨论的目的、步骤和时间

3、分析成功与失败的原因

4、考查企业价值观的行为表现

5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面

6、讨论员工的发展计划

7、为下一阶段的工作设定目标

8、讨论需要的支持和资源

三、绩效面谈内容

1、工作目标/任务的完成情况

2、完成工作过程中的行为表现

3、进行业绩指导

4、客户的评价及改进措施建议

四、绩效面谈沟通技巧

1、对评价结果进行描述而非判断

2、评价结果需要具体而不是笼统

3、避免使用极端化的言语进行评价

4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处

5、指出其进步和不足，后要再表扬、激励

6、**问题解决方式确定未来绩效目标

五、绩效面谈需要注意的事项

六．绩效反馈和辅导

1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

2、有效反馈的必要条件

3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？

4、运用STAR确保反馈的有效性

5、辅导的过程及基本原则

6、怎样才能成功改善员工表现？

七．绩效辅导教练技术

1、辅导要求更深层次的倾听

2、提问的顺序：GROW模式

3、保持好奇心

4、处身现在

5、辅导的工具：绩效讨论计划表

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