**章、管理的使命
Ø 哈佛案例讨论：管理者的误区
Ø 管理就是实践
Ø 管理和领导
Ø 管理的意义
电影《兵临城下》视频分享
案例讨论：为什么资源总是不够？
Ø 管理者的使命
石匠的故事
Ø 管理者的三大角色
承上、启下、平行
Ø 管理者的角色转换
Ø 管理者的责任意识
电影：从《白求恩故事》看管理者的责任意识
技术骨干小张的烦恼（技术走向管理之痛）
案例研讨：如何完成从技术到管理的转换
第二章、目标与计划管理
Ø 目标管理的概念
Ø 企业愿景和目标
案例：男人和箱子的故事
Ø 从战略到目标
讨论：A公司的战略是什么？
Ø 管理者在目标管理中的作用
Ø 从目标到计划的分解流程
² 计划的类别和四要素
² 计划制定要领
² PDCA管理循环
² 拟制计划的思路与步骤
² 从计划分解到监督执行
案例分享：我是目标管理的受害者？
案例分享：年销售额5000万如何进行分解？
第三章：授权、激励与辅导下属
Ø 授权
² 授权的核心要素
² 有效授权的原则
² 授权的四个步骤
² 授权后控制下属的技巧
Ø 辅导下属
² 什么样的员工需要辅导？
² 辅导下属的关键要点
² 如何辅导下属
² 辅导下属的佳时机？
Ø 激励
² 激励理论
² 高效激励原则
² 四种类型员工的激励技巧
² BEST激励策略
团队体验：如何辅导你的员工？
案例研讨：工资制度该透明还是保密？
案例研讨：手上没钱如何激励高薪员工？
第四章、管理决策
Ø 案例：张瑞敏成功的决策
Ø 管理决策的两大误区
Ø 管理决策的基本理论
Ø 管理者决策的五个阶段
² 界定问题
² 信息收集和分析
² 制定备选的解决方案
² 寻找佳的解决方案
² 把决策化为有效的行动
² 跟踪和反馈
Ø 案例研讨：既怕得罪总监，又怕员工不服，王经理该如何决策？
第五章、团队建设及管理
Ø 优秀团队的基本概念
四种团队现象(明星队对冠军队……)
群体、团体与团队的区别
Ø 优秀团队的七大特征
² 合理的数量
² 能力互补
² 责任明确
² 目标清晰
² 淡化领导
² 处理冲突
² 善用资源
体验项目：如何带领团队实现目标
Ø 团队规范和流程建立及更改（具体操作模板）
Ø 如何指导和培育部属
案例研讨：1：如何管理老油条员工？
2：如何管理聪明的员工？
第六章、管理沟通
Ø 沟通的概念和过程
沟通定义
沟通模型
练习：语言沟通和非语言沟通那个更好？
练习：如何向下属交代这个任务？
Ø 八大沟通技巧
² 如何营造良好沟通氛围？
² 如何批评下属？
² 如何传递坏消息？
² 如何进行赞美？
² 与上司沟通技巧
² 与同事沟通技巧
² 与下属沟通技巧
² 跨部门沟通技巧
案例讨论：销售部给的需求信息经常变化，技术部应该怎么办？
案例研讨：如何批评犯错的员工？
案例研讨：如何与刺头员工沟通？
案例研讨：T公司的研发部与售后部经理该如何沟通？
