一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
二、店长的**项修炼－人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会：培训两秒测试法
店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
3、 沟通与管理技巧
3-1、与下属的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力
案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
l 强势肯定型员工
l 感觉良好型员工
l 做事小心型员工
l 拒绝排斥型员工
案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道
4、 激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
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