课程目标
对店面运营管理深刻认知
如何让店员重复工作快乐执行
如何打造开心乐业的店面团队
掌握目标落地执行管理的方法
掌握一套科学分析问题的工具
掌握店面高效日常运营流程管理方法
掌握店面盈利分析方法
提升绝对成交核心能力
掌握店面业绩持续提升销售管理工具
课程大纲
一、店长的困惑与对策
1、管理认知欠缺
2、执行力不足
3、销售管理弱
二、店长的角色与定位
1、运营管理的本质
2、审视自我的工作类型
3、店长的八大角色
4、店长的技能与精神
案例研讨：谁是好的管理者
三、打造激情快乐的店面团队
1、店面团队的常见问题与出路
2、剖析四大激励理论
3、团队激情快乐执行的工具与方法
案例研讨：肯德基的快乐执行
四、高效的日常管理
1、店面运营与管理的目标管理与计划制订
A：目标的设定与执行
B：制定计划的技巧
C：店面月、周计划与工作日志
案例研讨：连锁巨头的执行工具
2、店面运营与管理的问题分析方法与工具
A：分析问题的工具
B：练习（分析问题——“营业额下滑”）
案例研讨：自我分析
3、店面运营与管理的营运管理流程化
A：流程管理的核心
B：怎样超越顾客期望——思维转变
C：国际连锁巨头“麦当劳”揭密
D：运营的执行与管理方法
案例研讨：麦当劳的成功之谜
4、店面运营与管理的人员执行自动化
A：衡量是否有执行力的标准是什么？
B：如何从根本上提升执行力？
案例研讨：阿迪达斯的执行标准
5、店面运营与管理的现场运作高效化
A：连锁现场运营管理的核心？
＊案例：连锁巨头揭密
B：连锁终端运营流程要点
C：连锁终端流程情景模拟操练
案例研讨：连锁巨头揭密
6、店面运营与管理的经营分析数字化
A：收支分析
B：客户分析
C：产品分析
案例研讨：盈利分析
五、绝对成交的八项修炼
1、如何主动等待
2、捕捉接近顾客的佳时机
3、问对问题赚大钱
4、FABE展示法
5、化解异议的技巧
6、绝对成交的秘籍
7、超越顾客期望
8、投诉应对技巧
互动体验：我是成交高手
六、销售业绩持续提升的金钥匙
1、营业额的系统思考
2、超级销售管理漏斗
案例研讨：数字化流程管理的应用
