1、掌握企业各项工作的六个目标； 2、掌握企业整体的目标体系全方位分解； 3、学会进行绩效管理与控制的方法与措施； 4、掌握战略BSc系统平衡的绩效管理方法与技术； 5、掌握360度客户考核的原则与管理方法； 6、掌握绩效管理流程与工具，学会绩效运用与沟通; 7、打造高绩效的中层团队。

1. 目标管理的实际内涵

Ÿ 目标管理的作用、功能及意义

Ÿ 目标管理的实际操作、目标与工作结果量化

Ÿ 目标管理的六个纬度：以终为始

Ÿ 案例分享：各层次的目标设置分析

2. 目标管理与PDCA管理循环

Ÿ 自主化管理与PDCA

Ÿ PDCA与目标管理的实际运用

Ÿ 实例操作：制定目标管理项目表

Ÿ 案例分析：各部门的管理项目表的问题点

Ÿ 图、表在管理过程中的运用

3. 管理目标与项目型计划

Ÿ 各类实战的管理工具，目标设计

Ÿ PDCA的运作到SDCA

Ÿ 项目型计划目标的设定

Ÿ 项目展开与项目目标分解

4. BSC平衡绩效管理和360度客户绩效管理思路

Ÿ BSC平衡考绩的全面内涵

Ÿ 从上级考核到360度的周围客户考核

Ÿ 实际操作：平衡考核的四个纬度设计

Ÿ 360度的管理发展：对人负责、对事负责、对客户负责

5. BSC绩效管理与企业竞争力

Ÿ 绩效管理的概念、目的和作用

Ÿ 绩效管理与企业竞争力的联系

Ÿ 实例研讨：绩效管理中的具体难题

Ÿ 绩效管理的四大活动：计划、考核、沟通、运用

6. BSC绩效管理中的考核准则怎样设置

Ÿ 为什么“一考就死”

Ÿ 考核准则的三个出发点：规章、日常、专案

Ÿ 实例研讨：如何设计相关的考核准则

Ÿ 考核准则及各种考核工具介绍

7. 绩效考核流程及量化管理技术（BSC绩效表与360度客户考核的具体设计）

· 绩效考核中的各个难点分析

难点之一：公司层、部门层、个层面的是用KPI还是BSC？

难点之二：BSC中的KPI指标如何定义与计算

难点之三：BSC中的定量指标如何制定权重分值

难点之四：是否在在管理表中需要制定挑战目标，如何制定

难点之五：BSC中实际与计划相差很大，怎样解决

难点之六：怎样以“客户”为导向进行考核，数据哪里来，谁来考核，怎样体现360

度的客户

难点之七：战略BSC、动态的工作怎样结合静态的KPI指标

难点之八：考核准则中怎样体现激励性，怎么解决一考就“死”

难点之九：新的工作怎样进行考核为宜

绩效管理难点之十二：绩效管理过程中怎样进行绩效辅导

· BSC管理的四个层面：财务、客户、内部运营、学习与成长

· BSC的战略层面：财务指标VS非财指标、成果指标VS驱动指标；

· BSC的战略目的与方向、战略目标项目、目标设置应用

· 实例操作1：结合上述难点，建立公司层KPI BSC绩效管理表

· 实例操作2：结合上述难点，建立部门层KPI BSC绩效管理表

· 实例操作3：结合上述难点，建立基层员工KPI绩效管理表

· 绩效管理量化技术的要点

8、绩效沟通与绩效运用

Ÿ 如何进行有效的绩效沟通

Ÿ 案例演练：与部属进行沟通

Ÿ 绩效管理运用的四个阶段

Ÿ 绩效运用与职业发展