**讲：什么是管理
※管理的实质是什么
※管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
第二讲：如何管理心态
※如何才能快速的提高下属的工作绩效
※如何让下属在主动积极，而不是被动消极
※如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付
※如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任
※合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
※能不能找到一个立杆见影的方法，现在改变马上就看到效果
第三讲：管理的基本特性
※目的性
※有效性
※他人性
※多样性
第四讲：什么样的管理是适合企业的管理
※管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的
※只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第五讲：管理、组织、领导三者的相互关系和异同
※管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事
※制度化管理与人性化管理如何结合
※管理者和领导者每天的工作内容有什么不同
※组织的目的是什么
第六讲：管理角色的认知
※每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
※上级经常做了过多下属应该做的事情
※自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
第七讲：领导力提升的技巧
◎分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
1、领导知名的来源（领导力的八个素质特征）
※诚信（是建立信任关系的出发点）
※专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
※关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
※宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
※分享成功与失败（是领导力的结果保证）
※学习提高（是领导力长远体现的根本）
※精力和热情（是激发下属的发动机）
※坚持 （是完成工作目标的基石）
2、领导方式
3、情境领导与四种领导风格（根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格）
※告知式 推销式 参与式 授权式
◎案例分析
4、如何培养下属
※在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
※培养下属的高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
※如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
1）培养下属有什么好处
2）培养下属的顾虑
3）培养下属的方法
4）培养下属的原则
◎案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
五、授权管理
◎案例分析：没有授权 就没有领导的良好工作绩效
※为什么要授权
※授权管理的误区是什么
※授权管理的原则
※授权管理的方法
第八讲：管理沟通与关系协调
※管理沟通的技巧是中层管理人员关键也是重要的工作能力
※没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
1、什么是沟通
※沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
※有效沟通的三个基本原则是什么
※站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
2、沟通的特性
※双向反馈是沟通的基础
※不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
1）美国式的沟通是什么模式
2）日本式的沟通是什么模式
3）中国式的沟通是什么模式
4）与上级领导的沟通是什么模式
5）与下属的沟通是什么模式
※沟通的效果比有道理重要
3、管理沟通的种类及形式
※管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
※非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
◎案例分析 、讨论 录像分析
4、沟通的步骤
5、不同沟通风格的管理者分析与应对
※每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
※学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
※有方向、讲方法与对方沟通协调
1）分析型人的特征与沟通技巧
2）支配型人的特征与沟通技巧
3）表达型人的特征与沟通技巧
4）和蔼型人的特征与沟通技巧
◎案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
6、 沟通的方向
※管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1）沟通的原则
2）沟通的方法
3）沟通的障碍
◎案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办
◎案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办
※如何“处理下级越级向你汇报”
※如何“处理部属的过失行为”
※如何“处理上司调派自己部属工作的情况”
※如何“面对有能力但不听话的部属”
第九章、时间管理
1、为什么要管理时间
※从企业来说—市场竞争的必然
※从个人来说– 个体生命的有限性
2、时间管理的目标：
3、时间管理的三个原则
※**原则：目标管理原则
※第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用
※第三原则：工作优先级综合分析
4、时间管理的22个策略
（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）
