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**篇:管理角色与原则
**章:管理角色与原则
一,管理的意义
二,管理者的角色与功能
1.承上启下
2.角色转变
3.职责与方法的转变
4.方法与想法转变
5.能力转变
6.心态转变
三,双方的期待
1.上司所期待的部属
2.下属所期待的上司
四,管理者应具备的基本态度
1.建立工作的的使命感
2.决心
3.改善意识
4.责任意识
5.效能意识
6.掌握原理原则
第二章: 有效发挥组织效能
一,组织的形成
二,原则一~指挥系统的协调性
1.现代化组织的特性
2.现代化组织的内涵
3.现代化组织的目的
4.现代化组织的作法
三,原则二~职务的认知
1.意义
2.目的
3.作法
四,原则三~授权的运用
1. 授权的意义
2. 授权的好处
3. 授权不足的原因
4. 授权的层次
5. 授权的步骤
第二篇:工作管理
第三章: 计划与执行
一.科学管理的精神
1. 科学化的管理
2. 工作管理的循环-PDCA
二.计划力
1. 计划
2. 计划常见的误区
3. 科学的步骤
三.执行力
1.缺乏执行力的因素(从工作管理角度分析)
2.状况共有
3.择人任事
第四章:控制与问题发现
一,控制的本质
二,控制方法—工作监督
1. 工作监督的意义
2. 工作跟进的方法
3. 工作监督时应掌握的原则
三,控制的原则
1. 控制的原则
2. 控制过度与不足的影响
四,如何发现问题
1. 从问题的内涵出发
2. 克服发现问题的障碍
3. 六到三问
4. 强化问题意识
第三篇:人员管理
第五章: 部属培育与指导
一, 水涨船高
1.培育的重要性
2.为什么缺乏培育?
二.OJT的影响
1.企业对人力训练的基本架构
2.上级如何协助员工成长
3.培训前应与员工谈些什么?
三.掌握培育的要点
1.冰山理论
四.新进员工的引导
1.如何迎接新进人员
2.新员工担心的三件事
3.新员工培训计划
五.工作指导的步骤
1.说给他听
2.做给他看
3.让他做做看
4.看他做得怎么样
5.鼓励一下
六.管理能力的培养
第六章: 组织沟通技巧
一, 沟通的渠道
1.沟通的意义
2.沟通的的渠道
3.运用要领
二, 透过沟通可以(沟通功能)
三, 建立无障碍的沟通环境
四, 沟通时应掌握的原则与技巧
1.企业内沟通的准则
2.表达的三要素
3.表达的原则
五, 有效倾听
1.听的层次
2.没有听的原因
3.倾听时应
4.有效倾听的三个R
5.有效的响应
第七章: 掌握人性的激励
一, 改善员工行为
1.激励本质
2.行为的产生
二, 掌握员工需求
1.马斯洛需求层次理论
2.马斯洛理论在管理上的运用
3.需求不满时的征兆
三, 激励时应注意的原则
四, 赞美与责备
1.赞美的原则运用
2.责备时的注意事项
3.三明治责备法
五, 启发员工的正确态度
1.态度的性质
2.态度的特点
3.如何启发正确态度的方法
第四篇:领导力的发挥
第八章:权变式的领导
一,从管理到领导
二,心与术
三,因情境而异的权变式领导
1.领导行为
2.领导作风
总结、Q&A 1、现场回答学员提问
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