一、 领导魅力与魅力领导力的核心理论
什么是魅力？
什么是领导魅力？
魅力与领导力魅力的关系
领导魅力三要素---知、情、意
儒雅风范与中国式领导魅力
领导魅力塑造的内圣外王路径说
沟通是塑造领导魅力的重要技能
二、 高效沟通策略
积极:快乐天使，播撒福种
尊重:尊重他人等于尊重自己
体谅:体验是体谅的开始
欣赏:欣赏为快乐之本
同理:己所不欲，勿施于人
三、 沟通实用技巧宝典
高超的发问技巧
积极的聆听技巧
自信的陈述技巧
巧妙的回答技巧
空间的沟通技巧
四、 商务沟通实战技巧
沟通前的准备工作
怎样三分钟看清对方
怎样找到对方感兴趣的话题
如何在沟通中掌握主动
对待冲突的五种沟通策略
五、 造成沟通困难的因素
先入为主，有偏见
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
准备不充分或不及时
部门之间的协调与配合
六、 组织内部沟通的技巧
正式沟通与非正式沟通相区别
团队沟通六大障碍及改善
团队内部沟通管理
新老员工冲突管理
管理者的基本沟通方法
七、 部门之间沟通的要点
多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些，对其他部门松一些
从自己做起，从现在做起
八、 组织内部沟通的艺术
与上级沟通的艺术
与同级沟通的艺术
与下级沟通的艺术
运用的赞美与批评的艺术
