、 工作计划的制定与管理
Ø计划的几个要素
Ø计划为了解决三个问题
Ø各类型计划之间的关系
Ø计划的特点
Ø拟订计划的思维与原则
Ø制定计划的步骤
Ø计划管理过程
Ø计划的有效执行
Ø如何将工作计划落实
Ø工作计划--PDCA管理循环法
案例演练：如何制定一个科学，详尽的计划
二、命令与工作分配\
Ø命令的定义
Ø分配工作时考虑的因素
Ø分配工作的考量原则
思考题：如果部属不执行命令，怎么办？
Ø下达命令的语气
案例分析：《想辞职的张平》
三、授权与控制技巧
Ø授权的意义
Ø授权的5项原则
Ø授权的类型
Ø没授权的原因与对策
Ø何种工作可授权
Ø五级授权层次
案例：授权的层次
Ø授权的步骤
Ø反授权
Ø控制的方法与时机
案例分析：为什么会这样，案例中的高、中、基层管理人员各有什么责任
Ø控制的意义
Ø控制的目的
Ø控制的方法
Ø5种控制的运用时机研习
Ø控制的工具：软件和硬件
Ø控制的三个时机分析
Ø使用控制工具的原则
案例分析：六个不同的角色、性格的人员我们应采用何种控制方法
