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戴朝昕

问题分析与解决课程大纲

戴朝昕 / 项目管理与行动学习应用实战讲师

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课程目标

掌握问题分析与解决的结构化框架,提升个人和团队的问题分析与解决能力 应用问题分析与解决5步骤:确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险的工具方法,有效解决实际工作问题

课程大纲

**部分 问题分析与解决框架

n 问题分析与解决的重要性

ü 小案例:为什么小李没帮我订到明天去北京的机票?

ü 行为能力的背后是解决问题的思维能力

n 直觉思维与结构化思维

ü 直觉思维:从问题直接到对策

ü 结构化思维:遵循一套设计好的逻辑步骤和方法,从问题开始一步步走向解决问题的对策

n 问题分析与解决的框架系统图


ü 确定优先级

ü 确定问题核心

ü 分析原因

ü 思考对策

ü 应对风险


第二部分 提出问题

n 提出问题的若干关键点

ü 确定问题优先级:系类问题中如何选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决?

ü 确定问题核心:

1. 基于这个题目,我们存在的具体问题是什么?

2. 解决这个问题对团队(或公司)的意义是什么?

3. 这个问题的框架或佳实践是什么?

n 提出问题的重要性

ü 提出问题和精确陈述问题,比解决问题更重要—爱因斯坦

ü 方向比努力更重要;先做正确的事情,然后才是把事情做正确

n 什么是问题?

ü 实际状况与标准或期望之间的差距

n 确定问题的优先级

ü 各人写出自己关注的一个工作问题

ü 应用《问题质量评估表》三要素:重要性、紧急性、资源可控性评估问题质量

ü 小组用结构化投票法,确定问题优先级

ü 确定小组接下来要研讨的若干重要问题

n 用Q15法,澄清问题背后信息

ü 案例:用Q15法澄清“如何降低A公司(广州某大型制衣企业)熟手员工流动率? ”

ü Q15法的核心点:WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/HOW

ü 实操演练—用Q15工具表澄清问题:

1. 填写Q15工具表

2. 展现于评议各组Q15工具表

3. 优化工具表

4. 再次用《问题质量评估表》考量是否选择该问题

ü 群策群力澄清问题的重要性:团队信息有效交互,避免盲人摸象

n 回顾与问答互动





第三部分 分析问题

n 分析问题的若干关键点

ü 导致问题的关键原因是什么?

ü 我们跟佳实践(标杆部门或企业)相比,导致差距的原因在哪里?

n 分析原因的5个维度

ü 现象分类

ü 反向联想

ü 关键角度

ü 过程序列

ü 时间序列

n 用团队列名法分析原因

ü 用团队列名法分析原因案例:移动传统市场基本趋于饱和情况下,如何再提升市场拓展能力?

ü 实操演练—用团队列名法分析原因:

1. 个人头脑风暴

2. 小组头脑风暴

3. 用“因果图”将原因初步体系化

4. 挖掘深层原因——追问5个Why

5. 用“帕累托图”将若干根本原因定量化

6. 将两个可行性原因转化为目标

n 回顾与问答互动





第四部分 解决问题

n 解决问题的若干关键点

ü 思考对策:

1. 深入分析问题原因或差距,可能的解决措施是什么?

2. 建议的行动计划是什么?

ü 应对风险:上述解决措施,可能的风险或者关键成功要素是什么?

n 用团队共创法寻找对策

ü 团队共创法寻找对策案例:A公司(广东某上市通信公司)研发中心如何提升软件开发质量?

ü 实操演练—用团队共创法寻找对策:

1. 个人独立思考

2. 组内智慧碰撞

3. “效果-难度四象限法”分类对策

4. “世界咖啡技术”小组间结构化智慧流动

5. 聚焦5个核心对策

n 用对比法评估和平衡对策风险

ü 对比法评估和平衡对策风险案例:在移动营业厅计件工作才算员工业绩背景下,如何激发员工对非计件工作的积极性案例? 

ü 实操演练:用对比法评估和平衡对策风险:

1. 把上步骤5个核心对策填入对比表中

2. 列出选择对策的3个标准

3. 将5个对策按上述标准加权评分

4. 暂时舍弃分数较低的两个对策

5. 群策群力思考如何提升入选的3对策低分项

6. 重新对比选择适用性对策

n 回顾与问答互动


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