**章 重新认识新生代员

**节  定义“新生代”

l “80后”与“后80”

l “90后”与“00后”

l “十年”甚至“五年”为标准划分一代人投射出的时代信息

       材料解析：60、70后眼中的新生代；

                 新生代眼中的新生代；

                 网络世界中的新生代。

                 在座诸位眼中的新生代——优势及短板？

第二节“新生代”员工成为用工主体后给管理带来的冲击

l 目标游离、效率欠佳：把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已；

l 工作激情缺失：不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高”；

l “自由”和“快乐”成为他们追求的目标——生活与工作的混淆；

l “三拒“行动——拒绝合作、拒绝说教、拒绝管制

l ……

l 但是，企业未来的核心竞争力将是创新经营与“新生代”人力资本管理的合力！

材料解析：业界大佬们对“新生代“管理问题的分析——过往的管理经验在新生代面前受到前所未有的挑战。

           新生代员工管理的出路在何方？

第二章 “新生代”员工心智特征及心智成因分析

    **节 不要给新生代员工贴上标签——一个时代养育一代人

l 60/70/80/90时代特征。

l 我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇

l 时代赋予每一代人的“烙印”

第二节“新生代”员工特点分析

l “新生代”员工的优点。

l “新生代”员工的欠缺

l 超越一个时代来要求一代人是很过分的

第三节“新生代”心智成型的原因分析

l “新生代”心智成型的社会原因

l “新生代”心智成型的家庭原因

l “新生代”心智成型的教育原因

l “新生代”心智成型的文化原因

第四节 管理从“需求”开始——“新生代”几种基本思维方式的解析将有助于分析“新生代”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。

l 坚信定律：

l 期望定律：

l 情绪定律：

l 自由定律：

l 时尚定律：

……

案例分析：改变新生代还是改变管理？

第三章 “新生代”员工沟通管理中我们需要面对的问题

**节  人力资源管理要求和“新生代”人才的特征的完全背离

l 我们需要的是“协作与团队精神” ；“新生代”的大特点是“个性突显”

l 我们需要的是有“高度责任感”的员工；“新生代”会的事情是推卸责任

l 我们需要的是“职业道德” “新生代”追求的是“我是世界的主宰”

l 我们推行的是“标准制度化管理”；新生代”追求的是“自由和快乐”

l ……

第二节  企业未来的核心竞争力就是“新生代”人才的竞争，

l 不论我们是否愿意承认，“新生代”在不久的将来，必将成为我们企业的重要力量并终成为中流砥柱。

l 如何引导和利用新生代的优点；

l 如何改变“新生代“的短板：

l 赢得“新生代“的企业，将赢得未来

案例分析：史上牛女秘书事件带来的启示？

           设计一封给“女秘书”的电子邮件复函……你会写些什么？

第四章 “新生代”员工沟通管理的对策与出路

**节 新生代员工管理的根本出路：：用“力”管理向用“心”管理的转变

l 用“心”教育

l 用“心”沟通

l 用“心”解读

l 用“心”体会

l 从“心”改变

第二节  管理者对新生代的五项“心”的修炼

l **项“心”的修炼：管人即管心

1) 什么都正确，管理效果却很不理想，问题出在什么地方

2) 管“人”？管“行为”？管“结果”？

3) 管“心”才是王道:管“心”的对策与出路

l 第二项“心”的修炼：以心换心

1) 士为知己者死，女为悦己者容；

2) 心与心之间只能“换”

3) 换“心”才是出路：换“心”的对策与出路

案例分析：小王为什么这么应对主管的关心？

l 第三项“心”的修炼：学会交心

1) “交”心是一门艺术；

2) “交”心的心理艺术

3) “交”心的心理学技术

4) 交“心”是前提：交“心”的技术与目标

            案例分析：男嘉宾交心艺术解析

l 第四项“心”的修炼：学会读心

1) “读”懂新生代；

2) 读心的心理学技术——共情技术

3) 读“心”才是根本：读“心”的对策与注意事项

            案例分析：请设计在这种情形下，管理者的可选应对策略

l 第五项“心”的修炼：学员动心术

1) 所有工作的终目标——打动“新生代”员工；

2) 管理干部应该懂一点点心理学：爱情、亲情、幸福…….

3) 管理干部的管理技能——批评的技术与艺术

4) 管理干部的管理技能——表扬的技术与艺术

5) 管理干部的管理技能——影响与引导技术

6) 动“心”才是目的：动“心”的方法与注意事项

             情境演练与角色扮演：表扬的艺术

第五章 “新生代”员工沟通管理对管理者提出的要求

**节 干部针对“新生代”员工的常见错误分析

l 经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“新生代”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

l 自我中心：缺乏换位思考的干部在新生代面前将举步维艰

l 集权型领导：强权、技术至上

l 简单粗暴：这种管理方式无异于火上浇油。

l 权利运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“知名”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题。

……

第二节 管理人员的品质修炼

u 人格魅力——我们的左右手是干得多，享受少。

2 我们能影响他人大的力量是“人格”魅力而非“权力”

2 我们干部应有的修养

2 改变不了世界，就试着改变自己

2 不能说给下属的秘密——我们管理技能

u 勇敢的承认自己的错误

2 在上司面前勇敢的承认自己的错误是个正确的选择

2 你不允许自己的左右手犯错误吗？

2 人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!

u 廉洁及相关法律案例。

第三节 建立企业员工伙伴新关系：管理干部的沟通技能：和“新生代”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽

l 从上下到对等；

l 包容差异化善待离职员工。

l 平等、公正、互利

l 蹲下来，才能看到真实的他们。

l 弯下腰，才能挺清楚他们说什么

第四节 让新生代变得清晰：目标管理技术

一、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴）

a) 制定目标4大原则

b) 设定目标的七个步骤

c) 如何制定工作总目标

二、 目标的分解

a) 目标的合理化调整 

b) 目标的自上而下分解 

c) 目标的自下而上汇总 

d) 终目标的标谈判与颁布实施 

e) 目标分解五个方法（案例分析、模拟演练、头脑风暴）

课堂练习：练习1、总公司年度目标分解； 练习2、个人年度目标分解；

三、 怎样实施目标管理

第五节 让新生代变得和谐：冲突管理技术： 采用成功的沟通方式来解决与新生代员工在工作碰到问题——新生代员工“冲突”解决方案

a、认识新生代员工问题 

b、分析新生代员工问题

c、提出新生代员工能接受的方案

d、与新生代员工讨论一致

e、与新生代员工共同方案实施

      第六节 让新生代变得理智：职业生涯规划技术

a) “职业锚”的涵义

b) 五种“职业锚”

c) 职业生涯规划与管理的内容

d) 什么是内职业生涯规划？

e) 什么是外职业生涯规划？

f) 职业发展阶段的不同对职业选择的影响