企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！ QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。

品质异常经常发生，而且很多异常是重复发生，企业也配备了专职的QC，但是这样的现象日复一日，品质管制的职能是有了，但是需要执行这些职能的人掌握一定的“工具”，才能够发挥其职能应有点作用。??本课程站在为QC及现场相关管理人员提供彻底解决品质问题的立场上，通过实务的具体案例分析与检讨，在“知”的基础上再教“会”管理干部运用QC工具，解决困扰企业的品质问题，使企业的 状况有较大程度的提升。

 

 1、  管理循环、QC手法与ISO

    2、  传统品管七大手法与新七大手法的各自适用领域

    3、  传统品管七大手法与新七大手法的关系

    4、  传统品管七大手法与新七大手法的差异比较

    5、  数据的应用：定义、分类、整理方法、原则

6、  图表的应用：定义、种类、应用条件、制作原则及要领、常见图形介绍、易犯错误

**讲 传统品管七大手法之一:检查表的应用

1、  检查表的基本概念

2、  检查表的分类  

3、  检查表制作应注意的事项

4、  检查表的制作方法

5、  检查表记载的项目

6、  检查表的制作要点

    7、  检查表的应用

    【案例演练】汽车驾驶之检查表、上班前服饰的查检表、企业教育训练时班主任之查检表、训练准备的查检表、生产成品外观品质判定基准表、堆高机年度保养查检表、汽车定期保养查检表、合成树脂加工品外观、表示事项查检表、5S现场诊断表、制程分布用查检表、应用于直方圆之次数分配查检表、某检验状况记录查检表、收集数据用查检表、缺点记录查检表、电视机故障状况查检表、研讨改进用查检表例                                                                                      

   【学员练习】1

  第二讲  传统品管七大手法之二:散布图的应用

1、   前言

2、   散布图的基本概念

3、   散布图的制作的5大步骤和注意事项

4、   散布图的判读方法

    5、   举例说明的散布图的判读方法

    【案例演练】真空蒸镀的作业过程

   第三讲、传统品管七大手法之三:层别法的应用

1、   前言

2、   层别法的分类

3、   散布图的制作的6大步骤

4、   散布图的制作的注意事项

    5、   层别法的应用实例：各种图形的层别

    【案例演练】某造纸厂纸厚层别和分析

    第四讲  传统品管七大手法之六四:直方图的应用

    1、   直方图的基本概念   

    2、   直方图制作的9大步骤和七种常见形态特征与判定

3、   直方图的应用可以达到的7个目的

4、   制程能力的测算

    5、   直方图七种常见形态特征与判定

  【案例演练】两厂生产能力评价；国校学生身高体重评价。

   第五讲  传统品管七大手法之五:柏拉图的应用

1、   柏拉图的由来和基本概念

2、   柏拉图制作的七大步骤

3、   柏拉图的例子

4、   柏拉图的9大注意事项

5、   柏拉图的使用

6、   范例

  【案例演练】行政庶务费用柏拉图；工作分析柏拉图

    第六讲  传统品管七大手法之六:特性要因图(因果图)的应用

1、   因果图的基本分类

2、   因果图的7大绘制要领

3、   制作因果图的9大注意事项

4、   因果图的5大应用领域

  5、   范例

  【案例演练】电脑字键作动力不良

    第七讲  传统品管七大手法之七:管制图的应用

1、   管制图的基本特征

2、   管制图的原因

3、   管制图的数据收集绘制

5、   各种管制图制作的步骤和要点

6、   管制图的判读规则

    7、   使用管制图的注意事项

  【案例演练】灌装重量管制图、磁砖厂不良率管制图

    个案研究：综合运用QC手法针对：如何提高特殊工作再生效益

    第八讲  新品管七大手法

  引 言:

    1、  团队的定义、基础、技能、工作方式

    2、  品管新七手法与PDCA管理循环关系

    3、  品管新七手法特性

    4、  品管新七手法与问题形态的对应

    5、  管新七大手法的效果分析

   一、亲和图法

1、  亲和图(KJ法)定义和使用时机

2、  亲和图的使用步骤

    3、  关系符号和注意事项

    4、　案例：所谓具有魅力与信赖感的公司

    【案例演练】两个

    二、关联图法

    1、  关联图的定义和使用时机

    2、  关连图的制作原则

    3、  关联图的示例

   【案例演练】一个

    三、系统图法

1、  系统图的定义、使用时机、二种形态

2、  系统图的制作原则

3、  系统图的使用步骤

4、  系统图和机能展开的示例、经营方针的对策展开系统图

   四、过程决定计划图(PDPC法)

    1、  PDPC法的简要说明

    2、  汽车销售成功的逐次展开型PDPC法例

    五、矩阵图法

    1、 矩阵图的简要说明定义和类型

    2、 矩阵图的使用步骤和注意事项

    3、 树脂射出成型机设计之部分例

  【案例演练】系统图与矩阵图并用以改善组立不良例

  六、矩阵数据分析法

    1、  矩阵数据分析法的定义

    2、  固有值及固有向量值(寄与率)

    3、  日本户田氏调查日本人对食物之喜好例

    4、  各评价群对各种食品的平均喜好

   七、箭形图法

    1、 箭形图的定义、使用时机

    2、 箭形图的符号应用

    3、 使用步骤

    4、 案例：增加制品A生产模具