第1天：

§ 模块一：危机的基本概念

– 什么是危机

– 危机=危难 机会

– “危”与“机”中国式解读

– 企业生存法则：丛林规则

– 海恩法则

– 墨菲定律

– 蝴蝶效应

ü 空客水上降落

ü 富士康“13连跳”

– 失败的危机处理案例

ü 中石油大连爆炸

ü 2005 英国油库大爆炸

§ 模块二：危机的来源

– 一个企业家关于企业的13种死法

– 危机是如何产生?

– 事故致因理论

– 危机忧患意识：生于忧患，死于安乐

– 危机的主要来源

– 练习：列出你所在企业可能存在的危机

§ 模块三：危机预警与管理

– 对待危机的态度

– 企业危机预警信号

– 危机预警体系的建立

ü 危机的风险确认与评估

ü 危机的对策制定

ü 危机管理小组的构成

ü 危机管理计划的编制

ü 危机分级管理流程

– 建立日常危机处理机制

– 危机处理战略

ü 五项战略

– 危机处理理念与原则

ü 不战而胜 – 危机预防

ü 孙武：《孙子兵法》

– 危机处理安全领导力

– 企业危机管理的主要困境

§ 第2天：

§ 模块四：危机处理的流程与方法

– 危机处理的五种错误心理

– 危机处理的两个核心问题

– 危机沟通原则

– 危机处理五个步骤

– 危机预警：亡羊补牢，为时未晚

– 危机处理整个过程

– 危机出现的几个关键点

– 关键时刻的正确反应

– 危机处理三大策略

– 4R公关原则

– CAAP公关原则

§ 模块五：媒体与舆论途径管理

– 受众接受信息的途径

– 媒体的特性

– 互联网的信息传播效应

– 网络公关的几个建议

– 网络舆情管理的具体做法

第3天：

§ 模块六：媒体应对的策略及技巧

– 明确沟通对象

– 如何应对新闻媒体

– 与媒体沟通的要点

– 与媒体沟通的法则

– 媒体应对原则

ü 基本要求

ü “四项”基本原则

ü 三大禁忌

– 媒体应对十条黄金准则

– 媒体应对技巧

ü 以“我”为主

ü 使用过渡性语言转移话题

ü 避免事项

ü 祸从口出，言多必失

ü 说“不”的技巧

– 新闻发布会于采访

ü 新闻发言人的基本素质

ü 新闻发言人的培训与授权

ü 新闻发言人口径原则

ü 新闻发布会的策划与实施

ü 回答媒体提问的方法与技巧

ü 新闻发布会的评估

ü 如何避免推理上的谬误

ü 新闻发言人如何调动受众情绪

ü 如何接受记者专访

§  成功的应对媒体评判标准

§ 案例分析：丰田“召回门”