“危机事件”自古以来一直存在，不论是天下之争的战乱年代还是和谐富裕的和平时期，也不论是竞争发展的团队还是平淡度日的个人，“危机”从未消失。尤其是今天社会已经进入互联网时代，这个公开、透明的时空让“危机”更是无处可藏。因此，正确处理危机事件，冷静应对突发危机已然是现代社会每一个团队和个人都应当具备的一种能力。本课程从危机应对角度出发，以危机处理的方法、步骤和技巧为基点来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有详尽的案例解析，帮助您的团队从容面对媒体，彻底摆脱公关危机。

1、了解危机应对的原理； 2、掌握危机应对的技巧； 3、掌握危机应对的方法； 4、掌握危机应对原则； 5、搭建危机应对的思维心态

绪论：学习“危机应对”的必要性

1、管理学减法：为什么说100-1=0？

2、从危机中看“危机应对”

3、危机的四大效应

4、危机应对是必须具备的生存能力

5、互动体验：

**章 “危机应对”新解

一、“危机”是灾难中的崛起

1、案例分享：团队的危机观

2、案例分享：危机是团队发展的必然

3、案例分享：危机带来的机遇

二、“危机”崛起的道、法、术

1、案例分享：老子道、法、术的现实运用

2、实物展示：“危机应对”主观心理挖掘

3、图形展示：“危机应对”客观环境分析

4、结论：“知己知彼”是危机应对的基础

5、现场互动：

第二章 “危机应对”之术——应对技巧

一、危机应对技巧一：主动出击——宜疏不宜堵

1、案例分析：2007年厦门PX事件分析

结论：谣言止于公开

2、案例分析：三鹿奶粉的灰飞烟灭

结论：危机面前要勇于承担

3、案例分析：被“非典”逼出来的信息公开

结论：信息公开是危机应对的首要技巧

4、案例分析：某传媒公司的“短信门”事件

结论：面对危机要积极应对，主动担责

5、案例分析：中美史克PPA风波的处理

二、危机应对技巧二：公众演说——直面媒体

1、视频播放：“百草厅”用药危机处理

2、视频播放：海尔集团质量挑战冲破危机关

3、应急演说五步走：真诚致歉

深刻反省

严肃表态

用情感谢、理性展望

4、案例体验：直面云南火车站事件

   案例体验：危机应对现场体验

5、危机应对要学会“移情管理”

三、危机应对技巧三：借力使力——转移关注点

案例分享：“官渡之战”中的危机处理

案例分享：格兰仕关于“微波炉危害”处理

第三章 “危机应对”之法——应对法则

一、互联网时代下的危机处理

1、案例分享：互联网时代的特征

2、案例对比：“危机”处理要符合时代特征

3、危机应对要“舍得”

**，不要太计较金钱得失

第二，妥协即和谐

第三，取舍有度

二、危机应对之法则一——未雨绸缪

1、案例分享：贝尔斯登的没落

2、案例分享：高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关

三、危机应对之法则二——快速处理

1、案例分享：毒饺子事件的危机公关

2、案例分享：归真堂“活熊取胆”事件

四、危机应对之法则三——真诚坦率

1、案例分享：丰田霸道品牌公关

2、案例分享：某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关

3、案例分享：某知名化妆品危机公关

第四章 “危机应对”之道——应对思维

视频连接：乔致庸巧化“考场危机”

一、危机应对的积极情绪

1、图片展示：大小圈比较

结论：“应对危机”需要理性

2、案例分享：

心理测试：测试您是否具备应对危机的潜质？

3、案例分享：情绪ABC法则

结论：人们不是被“危机”本身困扰，而是被对“危机”的看法困扰

4、结论：理性思维产生“危机处理”的积极情绪

二、危机应对的系统思考

1、案例分析：霞飞“3·15”危机事件处理

结论：危机应对需要看到事态的全景

2、案例分析：“穿越”危机应对

结论：危机应对需要改善自我心智模式

3、案例分析：“充值”引发的危机

视频展播：施暴危机分析

案例分享：援非新法

案例分享：剩女不难嫁

结论：危机应对需要看到事件的本质

4、案例分析：情感危机事件——“如此睡裙”

结论：危机应对需要抓住事物的主要矛盾

5、案例分析：夜行高速路

结论：提高学习能力，应对现实危机

第五章 课程反思

一、危机应对是现代人的必备之力

二、危机应对具有时代特征

三、危机应对以“术”养“道”、以“道”为胜