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薛飞

《危机管理与公关素养》

薛飞 / 电力金融行业资深讲师

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课程目标

建立危机意识; 了解危机管理的关键在于预应; 掌握危机管理的内涵与应对流程; 掌握危机的可能来源; 掌握危机的应对原则; 掌握危机中媒体应对方法; 如何有效避免媒体的放大效应;

课程大纲

**部分  预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.企业的十三种“死法” 

3.危机意识:

天津大海食品有限公司

4.危机的两个定律

5.危机的4个共性特征

6.与危机比速度

第二部分  反应

一、危机的具体来源

n 消费者习惯;

n 领导危机;

n 劳资纠纷 ;

n 假冒伪劣;

n 产品问题;

n 财务丑闻;

n 客户纠纷;

n 恶性竞争;

n 环境污染;

n 社会危机。

二、危机的传播管理

1.危机应对原则

2.达成双赢模式

3.3T原则

4.4个度

5.三大议题为重要

6.危机处理流程

7.危机应对5大忌

8.危机公关5S原则

三.媒体应对与公关

1.认识媒体

2.如何主动

3.危机传播面对媒体“忌讳”

4.媒体应对要点

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