一、危机公关概述
1、 企业与危机“零距离”
2、 危机发生的一般规律
3、 危机中的铁三角（企业、媒体、公众）
4、 危机公关的速度与效益
5、 危机公关的四种错误心理
6、 危机公关的重点
二、从战略的高度看媒体
1、 当前中国企业的媒体环境
2、 不断涌现的新媒体
3、 认清媒体的特征与本质
4、 媒体带来的机遇和挑战
三、正确处理企业与媒体关系
1、 企业与媒体关系的误区
2、 与媒体建立良好关系
3、 媒体关系评测
4、 建立媒体关系的基本原则
四、做好舆情管理
1、 加强日常监测工作
² 锁定监测的主要渠道
² 舆情分类
² 网络舆情的监测周期
² 舆情评估
² 敏感问题重点查办
2、网络舆情疏导
² 网络舆情评论员的任务
² 网络舆情疏导的四种方法
² 网络舆情疏导的具体步骤
3、 寻找意见领袖
² 意见领袖的作用
² 意见领袖的确定标准
² 寻求意见领袖的理解和支持
4、 加大与网民的沟通
² 与网民的沟通方式
² 对网民反映的问题要及时回应
² 对网民提出的建议进行梳理
五、危机中的媒体沟通与应对
1、 媒体应对的基本原则
² **时间原则
² 第三方原则
² 息事宁人原则
² 口径统一原则
² 留有余地原则
² 真实可信原则
2、 与记者沟通的技巧
3、 如何避免陷入沟通陷阱
4、 声明的撰写和发布
5、 危机新闻发布会的注意事项
6、 如何应对媒体采访
