沟通艺术—口语表达分类研究
演讲与讲演辨析
演讲的困难与对策
口语表达句式
口语表达修辞
演讲听众分析
演讲的表达构思
演讲结构图
礼节性演讲三分法
即兴演讲结构图
演讲表达常模
语言新颖
演讲声音形象
演讲声音运用
演讲文稿
演讲的外部形态
演讲场面控制
掩饰错误
沟通艺术—谈话与沟通
一 谈话氛围
融洽气氛 渐入佳境 谦尊用语 肯定对方 用语基础
二 引导控制
搭话 响应 期待 对等
三 功能谈话—说明
说明是语言沟通基本的单元自己明白是基础用确切的语言说明
四 说明—说明的类型
与认知衔接说明 与处境为依据说明 与感觉衔接说明
与心情衔接说明 与理解速度衔接
五 功能谈话—说服
六 说服一说服的种类：
1、了解研究对方意 2、分析双方认知差异 3、研究双方思维异同 4、强调相互认同
5、争取情感认同 6、指向目标利益 7、指向人生背景 8、思想方法联衔接
9、使人心悦诚服 10、强烈的感性理解 11、巧用第三方力量 12、用提问引导对方
13、提出解决思路 14、多重因素并举S
七 领导风格：特殊谈话
倾听 平息愤怒 硬话软说 化解矛盾
八 领导风格：谈话魅力
幽默 智慧 哲理
九 领导风格：谈话策略
示强示弱 回避锋芒 反唇相讥
