课程目标
（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。
（二）从管制行政向服务行政转变。
（三）从全能行政向有限行政转变。
（四）从暗箱行政向透明行政转变。
课程大纲
、明确知道什么是行政管理
2、行政管理人员应具备的相关素质和能力
3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
4、学会如何调整心态及自我管理
5、对沟通及时间管理有更清晰的认识
6、树立良的职业形象
引言：行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员的心态
行政工作管理一：行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作
E、有效信息的收集
行政工作管理二：行政办公室工作危机处理：
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
行政工作管理三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、礼仪文书的分类及写作方式
4、涉外书信的写作技巧
行政工作管理四：会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成？
3、你知道会议有多少种类吗？
4、常见的会议种类和作用
5、如何去筹备会议？
6、如何做让会议的接待更好更合理？
7、会议的善后工作
8、会议文件的归档保存
行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练
1、沟通的含意
2、企业内沟通的意义
3、沟通七要素
4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
7、大家都是平行部门，不配合怎么办？
8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
9、沟通中的肢体语言
10、给上司一个惊喜？
A、给上司惊喜合适吗？
B、上司的想法
11、上司抢功的认识
A、上司抢功合适吗？
B、你的误解
12、心态决定一切
行政工作管理六：时间管理与行政管理
1、你对时间管理的理解？
2、人生的时间统计
3、人一生所有时间是多少？
4、人真正用在工作上的时间？
5、企业员工的时间统计
6、什么是时间？
7、时间管理与职业发展
8、时间管理不好就会影响个人的前途
9、优先管理时间的象限
A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？
B、在工作中如何运用时间象线？
行政工作管理七：企业日常事务管理实务
1、企业日常事务管理概述
2、企业日常事务管理的原则
3、企业日常事务管理的工作计划
4、企业日常事务管理与协调
5、企业食堂管理
6、企业宿舍管理
7、文体生活管理
8、员工福利管理
9、车辆管理
10、司机管理
行政工作管理八：如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、你的心理健康吗？
4、没有不好的人，只有不好的心态
5、心灵之窗
6、心理危机意识
7、常见的心理疾病
8、心理的八大特点
9、职场沟通与心态
行政工作管理九：行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
