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郭弈翎

金融业全员职业化素养养成

郭弈翎 / 高端商务魅力塑造引领者

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课程背景

金融人员该如何穿着打扮 怎样待人接物才得体又大方 用什么样的态度去工作,最有利于职业发展 如何学习,如何在逆境中成长 金融职场中有哪些禁忌 怎样才能得到高人指点和贵人相助 如何在金融职场中有着优雅的身姿,得体的举止,是每位金融职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养;职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子;职业人际圈子将决定着我们的在金融行业中的职场格局和发展前景。

课程目标

从金融的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神,拓展我们的职业人脉,打开我们的职业格局,为我们在金融行业的发展助一份力量。 金融之礼帮忙我们:既懂礼,又懂理 金融之议帮助我们:塑造良好的职业形态 金融之心帮助我们:拥有职业达人的追求和精神,打造良好的职业心态 金融之力帮助我们:快速上手,超出期望值地完成任务 金融之术帮助我们:得高人指点,得贵人相助

课程大纲

前言:职业形象塑造

l 外在优雅

l 内心强大

**部:金融之礼

一、礼和仪的区别

l 案例:不同服务问候的感受

l 礼是情绪,是内涵;仪是行为,是外表

二、金融礼仪范畴

l 金融礼仪包括哪些内容

l 案例:不同金融礼仪培训展示

三、懂礼之前先懂什么

1、懂理才能懂礼

l 案例:VIP送别

2、思考:怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员?

第二部:金融之仪

1、3秒钟印象

2、对方在关注你什么?

一、金融人员仪容

1、卫生——生活习惯

2、头发——**印象

3、眼睛——心灵窗口

4、耳朵——忽视细节

5、鼻子——个人代表

6、胡子——工作社交

7、嘴巴——清爽自然

8、脸部——整体形象

l 案例:明星素颜照

9、手部——品质体现

10、如何保养

11、怎样化妆

二、金融人员仪表

1、服装的选择应与所处的环境相协调 

2、服装的选择应与自身条件相协调

3、服装的选择应与所处的时节相协调

4、配饰的使用规则

5、工作服装的选择与穿着

6、工作中鞋与袜的选择

7、西式服饰

8、丝巾

三、金融语言礼仪

l 柜员案例:新手上路

1、大堂演练

2、宾客不喜欢听到什么

3、常用金融规范用语

4、聪明的金融人员是怎么听的

5、聪明的金融人员是怎么说的

l 情景演练

l 说话姿势

三、金融人员站姿训练

1、站姿基本要领 

2、四种规范站姿训练

四、金融人员坐姿训练

1、规范的入座

2、坐姿基本要领 

3、三种规范坐姿训练

五、金融人员蹲姿训练

1、蹲姿基本要领 

2、两种规范蹲姿训练

六、金融人员走姿训练

1、金融人员基本要领

2、走姿训练

3、行走礼让

l 互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?

l 多人行走

l 遇见长者的礼让

l 陪同客人

七、金融人员工作姿势训练

1、手持办公文件

2、不同会议角色姿势

3、电脑前交流姿势

八、金融人员接待礼仪

1、微笑

l 微笑的基本要求

l 微笑的三部曲

2、眼神

3、问候

l 致敬

l 握手

l 拥抱

5、名片交换

九、金融人员引宾礼仪

1、鞠躬

2、手势

3、注意事项

l 行不中道

l 及时关照与提醒

l 采用正确体态

4、不同场景的引宾训练

十、金融人员电话礼仪训练

1、办公室电话礼仪

2、手机礼仪

3、如何对待投诉电话

4、如何打电话

十一、金融人员送别礼仪

1、普通送别

2、陪车送别

3、礼尚往来

第三部:金融之心

一、解读金融责任

1、统一对责任的认识

l 案例分享:从60后到00后,他们如何看待加班

l 案例讨论:个人责任大,还是团队责任大

l 需要统一的认识:工作VS家庭;同事VS宾客;付出VS损失;待遇VS成长;等等

2、五颗心的责任精神

l 一颗心:服从

l 两颗心:努力

l 三颗心:尽力

l 四颗心:用心

l 五颗心:尽心

3、不是履行不了职责,而是受不了委屈

l 讨论与分享:工作中受委屈了,怎么办?

4、责任的终极目标:让对方放心

二、对工作品质的追求

1、品质的三高:高付出、高质量、高回报

l 智者与渔夫的故事

2、品质中,我们缺的是什么

l 案例讨论:一起造船

3、激发内心对高品质的追求

l 三个方法打开格局

4、不是没建议,而是没落地

l 案例讨论:多次建议,没被采纳,还提不提建议?

5、永远超出期望值一点点

三、面对工作中的不如意

1、工作是为了谁?

2、财富的三种构成

l 物质财富:有多少钱

l 社会财富:值多少钱

l 关系财富:能借到多少钱

2、正确理解薪水达不到期望值

l 社会财富达不到期望值

l 努力多还是抱怨多?

3、正确理解工作中的问题

l 解决问题是自己的基本职责

l 把问题解决掉,你就是高手

4、正确理解看不顺眼的人

l 你的**反应是什么

l 聪明的金融人员如何面对

第四部:金融之力

一、执行力

1、遵守规则

l 思考:自己认为不合理,也要遵守吗?

2、服从命令

l 精彩致辞分享:上级不如自己,也要真心尊重吗?

3、立刻行动

l 案例讨论:金融工作中的拖延症

4、团队协作

l 视频分享:成败的手术

5、克服负面情绪,积极寻找解决方法

二、学习力

1、学习法则

l 如果你是菜鸟,该如何学习?

l 如果你是高手,该如何学习?

l 如果你是高手中的高手,该如何学习?

2、善于搭建金融知识框架

l 思考:知识片面有什么后果?

3、善于总结

l 总是犯同样的错误?

4、善于举一反三

5、善于利用碎片时间

6、独当一面

l 耽搁成长的三件事情

l 再肥的草场都有瘦马,再贫瘠的草场都有彪马

三、承受力

1、身体超负荷

l 身体超负荷的特征

2、面对挫折

l 当一份工作需要信念来坚持时

l 方法比情绪更重要

3、压力释放

l 互动分享:释放压力的小招数

4、容错力

l 经得起几次错误?

l 容忍对方几次错误?

第五部:金融之术

一、聪明金融人员如何做工作汇报

1、工作汇报的禁忌

l 可以越级汇报吗?

l 可以接受领导的私下奖励礼物吗?

l 可以夸奖上级吗?

2、日常金融工作汇报

3、遇到问题如何请示

l 领导需要的不是你的问题,而是方案

4、做错事情如何请教指正

5、自作主张以后怎么汇报

l 如何克服领赏心理

二、聪明金融人员的沟通诀窍

1、您的风格?

l 急VS缓;显VS隐

2、沟通中的风格调整

l 沟通诀窍解读:相反相同,相同相反

3、沟通中的同理心

l 想对方所想,急对方所急

4、情景模拟训练

l 如何面对咆哮

l 如何面对攻击和嘲讽

l 如何面对冷漠

l 如何面对害羞

三、聪明金融人员如何打造好人缘

1、职场人际五大禁忌

l 触碰上级的私事和洋相

l 在背后议论同事

l 当众训斥下属

l 抱怨本行不足

l 贬低同行

2、等价交换

l 视频分享:圈子现象

l 思考:交换完名片就没下文了,怎么办?

3、热情赢人缘

4、归因赢人缘

l 归因法则:成功外归因,失败内归因

5、交集赢人缘

6、高人指点,贵人相助

l 成为高人,成为贵人

课程总结

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