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**节:辅导的概念
【概念】:认识辅导
² 什么是辅导?
² 辅导的三大价值
² 辅导与绩效
² 辅导的过程
【工具】辅导中用的工具
² 聆听技巧和询问技巧
² 反馈技巧,BISB反馈模式
² 绩效评估和激励的技巧
第二节:辅导的流程与方法
**步:阐明目的(Goal)
² 正确行为:直截了当、指出问题
² 错误行为:拐弯抹角、含糊其辞
第二步:理清事实(Reality)
² 正确行为:澄清事实、说明后果
² 错误行为:主观臆断、似是而非
第三步:改善方案(Options)
² 正确行为:引导思考、讨论改善
² 错误行为:独断专行、不切实际
第四步:共同行动(Will)
² 正确行为:明确计划、约定跟进
² 错误行为:缺乏行动、没有监督
第五步:及时激励(Motivating)
² 正确行为:绩效改善、及时激励
² 错误行为:视而不见、不兑承诺
第三节:辅导案例研讨
【案例】:辅导案例
² 销售代表陈刚
² 技术大拿张东
² 客服专员李娟
² 角色扮演案例
培训结尾:总结和制定行动计划
1. 老师:总结培训要点
2. 学员:制定训后行动计划