【课程大纲】

一、班组长在工作关系管理中的职责

 1、班组长的3个职责

 2、班组长的5项能力

二、 工作关系(JR)

 1、工作关系定义,概念

 2、人的关系与领导

三、 增进人际关系的四原则

 1、告之工作情况

 2、鼓励优良行为

3、异动事先沟通

 4、发挥潜能志向

案例练习 --以独特的个人对待部属

四、 解决问题的四阶段法

**阶段：掌握事实

1、 详查过去的资料

2、 找出相关规则与惯例

3、 找有关人员谈话

4、 倾听当事人的理由与感受

     应掌握全部事情经过

 第二阶段：思考措施

1、 整理事实

2、 分析事实间之间联系

3、 据事实，找出可能采取的措施

4、 必须符合公司规定和方针

    评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响

第三阶段：实施措施

1、 应该自己去做吗？

2、 需要别人帮助吗？

3、 该向上司报告吗？

4、 执行时机恰当吗？

第四阶段：确认结果

1、 什么时间确认？

2、 确认多少次?

3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

4、 掌握问题的方法

5、 倾听理由与感受的六原则