一、 
赢得人心的领导艺术四大关键
1.认识自己：鉴别内在素质、了解领导风格
2.认识他人：认识个别差异、善用不同才华
3.关注人性：洞察人性心理、满足内在动机
4.因人而异：不同管理手法、善用天赋优势
二、 洞悉人心：PDCA四型性格解析
1.自我测试——问卷测试性格
2.性格分类——剖析性格维度
3.对号入座——探索性格类型
4.分组讨论——团队互动学习
三、 先要知己：自我领导风格
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1.创新型的战略领导风格 2.行动型的战术领导风格 3.行政型的后勤领导风格 4.调和型的关系领导风格
四、也要知彼：员工科学管理 1.创新型员工的管理对策 2.行动型员工的管理对策 3.行政型员工的管理对策 4.调和型员工的管理对策
五、团队成员的人际沟通风格解析 1.以理服人的创新型 ² 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考 ² 客观的条件、从潜意识与事物做关联 2.以利诱人的行动型 ² 非正式型态、喜欢脑力激荡 ² 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验 3.以法治人的行政型 ² 按部就班、不太脑力激荡、关注细节 ² 直指重点、强调正确、直奔主题 4.以情动人的调和型 ² 动之以情、维持和谐、富同情心 ² 玄外之音、个人化的、较为婉转
六、团队成员协作的冲突与化解技巧 ² 创新型与行动型的冲突与化解 ² 创新型与行政型的冲突与化解 ² 创新型与调和型的冲突与化解 ² 行动型与行政型的冲突与化解 ² 行动型与调和型的冲突与化解 ² 行政型与调和型的冲突与化解 ² 案例解析：公司内多个部门之间的冲突案例（采用互动讨论、角色扮演、小组PK等多种形式）
七、跨部门协作的冲突与化解技巧 ² 业务部门与财务部门的冲突案例 ² 研发部门与业务部门的冲突案例 ² 业务部门与技术部门的冲突案例 ² 公司内多个部门之间的冲突案例
八、建设高效执行团队的领导艺术 ² 如何放对正确位置：化平凡为不凡 ² 如何进行高效沟通：化单向为多向 ² 如何化解团队冲突：化干戈为玉帛 ² 如何激励团队士气：化低潮为高潮 ² 如何培植团队文化：化负面为正面 ² 如何纾解工作压力：化压力为动力 ² 如何建设完美团队：化独乐为众乐 ² 如何高效解决问题：化复杂为简单 ² 如何提升执行速度：化被动为主动 ² 如何强化执行管理：化规律为韵律 ² 案例解析：尽责的王副总（采用互动讨论、角色扮演、小组PK等多种形式）
九、课程总结 1.总结：性格类型的回顾与总结 2.释疑：管理难题的回答与释疑 3.探讨：领导与管理方式再探究 4.讨论：团队讨论的心得与分享
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