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【模块一 中层管理者的角色认知】
1、 我是谁：企业为什么需要中层管理者
2、我的位置在哪里
- 以客户为导向的组织结构
- 我在内部运营流程（企业关键价值链）的哪一段
- 我的位置在哪里
3、我是干什么的：中层管理者的角色定位
- 中层管理者的六大职责
- 中层管理者在组织中的角色
【模块二 如何提升你的领导力】
1、如何构建高效团队
- 团队的组成
- 什么是团队（由6名学员参与一个游戏，然后请大家分析这个游戏的启示，后由讲师总结）
· 两人或以上
· 互助互赖的关系
· 承担各自职责
· 运用有效的方法
· 致力于共同目标
- 个人绩效与团队、组织绩效的关系
注：以上关系图告诉我们，团队的人员配置与素质提升至关重要。
- 如何构建高效团队
· 从组织结构设计开始
· 编写职务说明书
· 建立工作流程与操作规程
· 人员配置
· 实施绩效管理，引领团队实现目标
· 走管理者到教练型领导者
· 由此可见，掌握人力资源管理技能，对高效团队建设是何等的重要。
2、从管理者走向领导者
- 领导与管理的关系（管理的4大职能包含领导）
- 领导与管理的区别（观看好莱坞影片《兵临城下》片断，从中获得启示）
- 什么是领导，什么是领导力
- 领导者与管理者的区别
- 小组讨论：领导力与哪些行为有关
· 引领 ……
· 敏锐 ……
· 感受他人的感受
· 沟通 ……
· 示范 ……
· 执行 ……
· 承诺 ……
· 自我检讨者，而不是责备他人
· 还有吗？
- 如何选择你的领导风格
· 员工发展的4个阶段
· 管理者两种行为（指挥性行为、支持性行为）
· 弹性运用4种领导风格（根据员工的不同发展阶段，弹性运用命令式、教练式、支持式、授权式）
3、从管理者走向教练
为了提高企业业绩，我们必须用企业教练法和沟通来替代传统的监督、检查、控制等管理活动。
—— 雷·史密斯，贝尔—大西洋公司执行总裁
- 教练是什么
· 案例说明：1、生活由你决定；2、李娜，你做得不错，还可以做得更好
· 教练实际上是一种在教练与被教练者之间进行有效的对话, 这种对话是一种发现性的沟通，令被教练者发现问题、发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会、更多选择；这种对话是一种动力对话，激发被教练者朝向预期的目标，不断挑战自己，创造非凡的业绩。
· 教练与培训的区别（如果员工存在意识问题，你就教练他；如果是技能问题，你就培训他）
- 你的下属为什么需要一个教练
· 指南针：他需要你的引导
· 镜 子：他需要一面镜子
· 催化剂：他需要你推他一把
- 管理者与教练的区别
· 管理者关注事，教练关注人（人都搞不定，怎么能搞定事！）
· 管理者侧重监督、控制，教练强调引导、激励
· 管理者单向沟通、上面决定下面执行，教练双向沟通、扩展下属思维、自发达成目标
- 教练技术1：有效沟通
· 提问技巧 （ 提问的种类，漏斗式提问法）
· 倾听技巧 （ 倾听与听有什么不同，有效倾听的7种技巧）
· 区分技巧 （ 行为面谈STAR工具）
· 回应技巧 （ 回应的原则，三明治反馈法）
- 教练技术2：面谈方式
· 导向性面谈 ： 问 听 教练给予答案 （适合于新上岗员工）
· 非导向性面谈 ： 问 听 下属找出答案 （适合于有经验员工）
- 教练技术3：三步教练法
· 看：敏锐发现下属发生的问题或潜在的问题
· 问：**方向性提问，令下属看清自己心态、关键行为，找出解决问题的措施，制定行动计划
· 做：跟进A（关键行为）、B（行为目标）、C（结果），协助下属落实行动计划
· 案例说明：从目标到结果的过程是一条关键价值链，引导下属找到关键环节、关键行为、行为目标
结束语：员工与企业的需要：做一名教练型领导者
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