**章:班组长管理的基础
**讲 班组长的角色定位
一. 什么是TWI
二. 管理的定义
三. 管理工作的内涵
四. 班组长必备的五项条件
五. 被管理者和管理者的行为及心理差别
六. 成功和失败的班组长
第二讲 打造一流现场
一. 什么是现场，现场为什么那么重要
二. 现场管理的方法和工具
三. 目视管理
1. 目视管理的概念
2. 生产现场的目视管理
3. 目视管理的效果
4. 常见的目视管理应用
5. 目视管理的三大要求、三级水平
6. 目视管理的类别
四. 看板管理
1. 什么是看板管理
2. 看板管理的作用
3. 看板管理的要求
五. 一流现场的员工
第三讲 班组一日管理
一. 工作交接
二. 早会：生产、人员、活动安排及联络
三. 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质等）
四. 品质巡检及记录确认
五. 5M1E变化点把握及对应
六. 信息交流、工作联络与工作协调
七. 报表填写
八. 当日工作总结
第二章：JR（工作关系）
**讲 高效沟通
一. 沟通的定义
二. 沟通的方式
三. 四种性格（力量型、和平型、活泼型和完美型）及沟通策略
四. 沟通的分类
五. 报联商
六. 聆听的三个层次
七. 有关协调
八. 单项沟通与双向沟通
九. 沟通漏斗和沟通障碍的原因
十. 周哈里视窗
第二讲 人的工作实例
一. 督导人员所处的人际关系图
二. 督导人员**部下取得成绩
1. 向本人言明工作情况的好坏
2. 做得好时要表扬
3. 影响到本人的变得要事先告知
4. 充分发挥本人的实力
三. 李明的问题
四. 处理工作现场存在问题的四阶段法
1. 掌握事实
2. 深思熟虑以后再做决定
3. 采取措施
4. 确认效果
五. 什么是问题：问题是有征兆和继起的
六. 小李的问题
七. 了解意见与情绪的方法
八. 老员工的问题
第三章：JI（工作指导）
**讲 培育部下的责任
一. 员工表现不良的原因
二. 教导的契机
三. 教导的效果
第二讲 培育部下的方法
一. 工作资格的调查
二. 把握本部门的人才分布
三. 培训计划表做成
四. 制作训练预定表
五. 制作作业分解卡
六. 指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）
第四章：JM（工作方法）
**讲 安全生产
一. 安全生产的定义、方针、原则
二. 安全文化的演变
三. **线监督者的安全责任
四. 灾害一定能预防
1. 信念→工伤能防止
2. 发生灾害肯定有其原因→发生工伤的连锁反应
3. 探讨防止灾害的措施→开展安全活动（再发防止活动、事前预防活动、进行预防活动）
五. 使现场的工伤为零
第二讲 KYT训练
第五章： 实现良好的管理
**讲 领导力提升
一. 何谓领导力
二. 四种领导风格
三. 指挥性行为和支持性行为
四. 部下成熟度
五. 情景领导理论
第二讲 短片
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