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肖宁

卓越导购到优秀金牌店长

肖宁 /

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课程背景

衡量店面良性发展的一个重要指标是能否盈利,而店长的管理能力和水平对门店的持续经营非常重要。许多优秀的店员成长为店长后,依然只要会卖货,但现在评价一个好店长的标准不仅是会卖货,更注重的看他能否带出一个好的团队。为此,许多从店员成长为店长的管理者深感困惑-- 如何快速复制销售精英? 如何实现店长由"超级明星"到"组织效能"的蜕变? 如何减少流失率,提升归属感与忠诚度? 如何解决人才缺失,实现自我造血和快速复制? 针对以上问题,本课程从如何打造一个盈利店的角度出发,关注如何由"销售型店长"到"管理型店长"到"经营型店长"三级跳,再成为门店经营管理与业绩提升的能手的路径,从而帮助企业打造金牌店长,而通过金牌店长的管理实现店面的盈利。

课程目标

学会“心、神、行、体”四位一体的销售技巧与话术 店长如何自我成长并快速复制销售精英? 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变? 学会沟通激励技巧,掌握心态管理方法,激发员工潜力,增强行动力 掌握员工管理艺术,减少人员流失率,提升团队归属感与忠诚度? 如何识别员工的老化,针对不同老化怎样制定有效激励? 如何实施好“传、帮、带”,让整体销售技能的全面提升? 如何

课程大纲

**部分、如何培养店长特有的领导气质和正能量气场 

**:优秀店长自我成长与定位

 【解决的核心问题】

² 店长自我心态的成长到角色的定位

² 优秀店长的才能是怎样修炼的

² 现场情景演练与讨论  

1、具备一个老板心态与老板思维,尽心尽力,努力成长

2、优秀的店长都有必须具有自我独特的特性! 

3、三大人格魅力特质 

(1)、如何建立“信任”? (2)、如何学会“包容”? (3)、如何承载“责任”? 

4、四类管理风格 :随意型、温和型、专横型、 整合型;

5、如何锻造你的五项核心领导技能!

案例分享:当领导与下属发生矛盾时

情景讨论:店长什么样的管理风格有凝聚力? 


第二:如何修炼成交高手

   【解决的核心问题】

² 如何成功签单,逼单的火候如何掌握

² 怎样迅速负责销售精英

² 现场情景演练与讨论  

1、如何找准客户购买动机

2、导购销售六部曲

3、留意成交关键信号:犹豫、声调、目光、点头

4、签单高手的12种方法

5、门店销量的五力模型

角色扮演:我如何成交

第三、复制销售精英的模式与方法

案例分享:联邦家具店长成长


第二部分、如何培养高效人才与执行能力 

   【解决的核心问题】

² 怎样建立培训与管理体系

² 如何激励团队成员

² 如何减少团队摩擦建立良性机制

第四:怎样建立一套完整高效的门店培训系统? 

1、你是否经常面临这样几种情况? 

(1)、员工不想学习 

(2)、培训工作和效果难以持续 

(3)、培训完的效果难以巩固或者总是差强人意

2、建立门店三级培训体系,有效解决培训难题 

a、公司(厂家)怎么做?b、店面(部门)怎么做?c、店长(小组)怎么做? 

3、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 

4、店长如何成长为一名优秀的门店讲师


第五:如何激发新老员工的积极心态? 

1、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪? 

2、与员工沟通思想工作的五部曲 

3、激活门店员工14种有效方法 

4、 老员工态度不积极的八种现象 

5、你如何的一针见血五招激活员工 


第六、快餐思考:当心员工成为流程“机器”的一部分而失去了工作激情! 

1如何管理80、90后的员工?  

2、80、90后员工的管理技巧 

3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 

4、如何提升执行力? 下属缺少执行力的六个原因 。

5、纵横理论在门店管理执行四个关键技巧 

案例分析: 国美电器员工绩效分析

           联邦集团店长导购手册


第三部分、培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力 

【解决的核心问题】

² 如何科学的分解目标与有效达成? 

² 如何建立数据分析,和目标评测

² 如何进行单店业绩提升

第七、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法? 

1、销售目标的执行与达成措施 

(1)、分解原则:5W2H原则 (2)、达成方法:承诺法、激将法、纠偏法 (3)、五项流程:目标、分配、指导、激励、达成 (4)、帮助下属分解目标的七个大步骤 

2、做好门店现场员工的绩效活动管理三大秘籍 

(1)、一套KPI考核指标 (2)、三张业绩报表:日报表、周分析、月计划与总结 

(3)、六个分析会议及其开会的技巧 

3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 

4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 

案例分析: 某卫浴用品专卖店一周销售情况数据分析 


利用六大工具,找准问题快速扭转门店业绩下滑 

表1:《产品销售统计表》 

表2:《客户购买产品明细表》

表3:《进店客户销售指标分析表》 

表4:《进店客户需求明细表》 

表5:《竞争对手促销活动表》

表6:《周目标计划推动表》

案例分析: 某品牌超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

 

第八  如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法? 

【解决的核心问题】

² 如何系统思考、分析、解决问题 

² 遇到门店突发事件的分析与处理方法

1、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法: 

a、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视; b、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素; c、经验:先易后难、假设验证、20/80定律; d、步骤:鱼骨图使用的七步骤 。

2、分析现场问题的六步法 

3、处理现场突发事件四大原则 

4、维系客户服务的应对术 

小组讨论:现场突发问题案例分析


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