一、质量概念的深入认识
A. 质量含义辨析
B. 高端客户眼中的质量
C. 质量战略的战略性
D. 质量责任的落实
E. 质量知识的层次
F. PDCA循环（穿插练习：理想的PDCA和实际的PDCA）
G. 专业质量管理人员的职业生涯
二、质量战略
H. 战略的含义（穿插提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）
I. 战略的制定
J. 质量的战略性
K. 战略对企业业务的导向性
L. 增强战略的执行力
三、质量和现场改进
M. 战略落地需要全员参与
N. 质量工具框架
1. 统计知识
2. 头脑风暴
O. 常见工具简介
P. 典型工具和应用
1. 规范处理数据和数据有效性
2. 层别法、聚类和表格维度
3. 数据透视表
4. 散布图、关联规则和预测
5. 直方图和判读
6. 矩阵数据分析法
7. 单变量求解和规划求解
Q. 改进项目的开展模式（QCC/8D/6Sigma等）
四、质量战略推行和流程工作
R. 从企业战略角度看流程
S. 流程的必然性
T. 流程推进带来的文化变革
U. 流程框架识别
V. 流程分类识别（穿插练习：不同流程的控制要点）
W. 流程关键参数（穿插练习：你认为流程参数都有哪些）
X. 流程的改进
五、管理标准和管理标准化
Y. 管理标准化的兴起
Z. ISO9000条文原理及八项原则
AA.ISO14000&OHSAS18000
BB.WEEE和RoHS
CC.一体化管理和CSR
DD.CMM和CMMI
EE.项目管理
六、管理测量和卓越绩效模式
FF.管理测量的基本原理
GG.管理测量的常见模式
1. 质量成本
2. 流程指标
3. 顾客满意度
4. 流程成熟度
5. 卓越绩效模式
HH.卓越绩效模式条文及原理
七、质量意识和质量工作的开展
II.全面质量再认识
JJ.质量文化的建立
KK.流程和流程优化
LL.测量体系的建立
