‐如何提高店长的领导能力； ‐如何不断激发店铺员工的工作积极性； ‐如何巧妙化解店铺员工的各种沟通难题； ‐如何降低店铺员工的流动性，留下优秀员工； 如何私下沟通及利用店铺例会良好沟通。

1. 店长的管理角色

· 店长如何正确看待自己的职责

· 人员管理决定了店铺的业绩

· 店长必须从“个人英雄”转变成“带头大哥”

· 店长领导力与指导力的关键因素

2. 店铺管理沟通技能

· 何谓有效的沟通

· 沟通的三要素：关注、倾听、反馈

· 店铺内常出现的沟通问题及分析

· 店铺内部沟通的实例演练

§ 店员对店长有不满情绪

§ 店员的工作动力下降

§ 店员之间发生冲突

§ 店员经常抱怨公司

§ 个别优秀员工自我意识严重

3. 如何激发店员的工作积极性

· 了解人员激励的基础原理

· 影响店员工作积极性的内因分析

· 掌握店员的基本人际风格的特点与应对方法

§ 指挥型的员工

§ 智慧型的员工

§ 关系型的员工

§ 工兵型的员工

· 有效激励店铺员工的实用方法

4. 如何降低店铺员工的流动率 

· 店员为什么很容易离职？

· 识别离职的前兆，做好防范

· 提升店员稳定性的四种方法

· 挽留面谈的步骤与方法

挽留面谈实例演练