‐掌握建立服务体系所包含的三个层次。 ‐如何规划设计标准的服务规范和销售规范。 ‐通过多种方式向全部店铺推行服务销售规范标准。 结合督导、绩效考核，提升整个连锁体系的服务质量水平。

1. 认识店铺服务的真谛 （1小时）

· 服务品质对零售连锁业绩的影响

· 服务是竞争的关键

· 如何建立服务的意识与服务文化

· 案例分析

2. 如何构建专卖店的服务标准化体系 （2小时）

· 顾客服务系统化与流程化

· 售前、售中和售后的服务步骤规划

· 测试方案与终修订

· 案例分析

3. 店铺售前、售中、售后服务体系搭建实务 （2小时）

· 服务培训系统建立与推行

· 服务跟进与检查系统的建立与跟进

· 奖惩手段的运用

4. 店铺服务体系与其他管理流程的整合实务 （1小时）

· 店铺日常管理活动的融入

· 服务体系与其他业务环节的整合

案例分析