一、基本概念
n 什么是流程
n 流程的基本概念和结构
n 流程的层次
n 什么是流程管理
n 为什么“流程”会存在问题
n 流程管理的关键环节
二、流程识别
n 识别关键流程的目标导向
n 识别关键流程的系统导向
n 识别关键流程的问题导向
n 识别关键流程的矩阵法
n 现场演练与点评
三、流程构建
n 流程构建方法
n 认识流程图
n SIPOC
n 分析流程的层次
n 选择流程图的形式
n 流程图绘制技巧
n 现场演练与点评
四、流程优化
n “好流程”的标准
n 流程优化的视角与目的
n 清除、简化、整合、信息化
n 流程标准、流程手册/流程文件
n “流程”之后:职责切分、权限划分、KPI设置
n 现场演练与点评
五、流程执行
n 流程执行为什么不力
n 流程宣讲的目的、受众及方式
n 流程执行督办的组织、计划及方案制定
n 流程执行督办的工具设计与方案实施
n 流程执行督办的裁决报告与奖惩
n 流程管理部门的定位与职责
n 现场演练与点评
六、流程再造
n 组织转型、流程转型、人员转型
n 流程再造的基本概念与成功要素
n 流程再造与信息化
n 从“两张皮”到“一体化”
n 用“流程”进行信息化业务需求分析
七、流程优化项目的项目管理和转型促成
n 自主进行还是外购
n 流程优化项目的启动
n 流程优化项目的计划
n 流程优化项目的执行
n 流程优化项目的结束
n 转型促成方法与技巧
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