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郭弈翎

店铺服务八部曲培训课程

郭弈翎 / 高端商务魅力塑造引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合,乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。店铺服务如何完善、周到,与顾客沟通如何融洽自然,销售方式如何到位、顺畅,从点到面的演绎服务美丽乐章,给予消费者美的享受,这是导购要尽全力做的,也是服务的真正意义。让人们赞叹“原来服务可以这样美妙!”,这是我们应该做到的。下面具体介绍服装服饰店导购为顾客服务的八个步骤:打招呼、主动接受购物信号、开场白、试衣间服务、听或辨认顾客的需要、建立顾客档案、收银服务、离别,使我们向“全面优质服务”的目标迈进。

课程大纲

**节   打招呼
一、如何招呼顾客
1、打招呼八种情况
2、招呼声音轻柔、甜美,切忌唐突、高声。
二、招呼用语

 1、“欢迎光临×××”

2、“欢迎参观,假如有需要请告知我”

3、“您好,请随便看看!”

 4、“你好,有什么可以帮忙的吗”

5、“对不起,让你久等了”

6、“您好,这是我们新到的款式”

7、“您好,我们这里有特价商品,非常优惠,今天是促销的后一天!

8、错误的打招呼用语

第二节 主动接受购物信号 
一、接近的时机与购买心理

二、接近时机
1、当顾客注视特定的商品时
2、当顾客用手触商品时
3、当顾客表现出寻找商品的状态时
4、当与顾客的视线相遇时
5、当顾客与同伴交谈时
6、当客将手提袋放下时
7、当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时
8、当顾客匆匆进入店铺,像在寻找什么商品时,表明顾客此时需要尽快完成购物过程并买到所要的商品

9、当顾客出神观察商品,仔细打量或在自己身上拼试时

第三节 开场白

三种开场方式:
一、找切入点与顾客打个招呼
二、直接向顾客介绍他喜欢的商品

三、询问顾客的购买意愿
开白实例

第四节  试衣间服务

试衣间服务可分为试衣前、试衣时和试衣后三步

第五节 听或辨认顾客的需要
1、顾客提出商品疑问
2、顾客犹豫不决,反复查看,导购给予适当建议

3、顾客反复打听商品信息

4、几位顾客相互讨论,意见趋于一致时

5、指名点货,要求购买
6、成交决定

第六节 建立顾客档案

详细的简历档案标准和表格

第七节 收银服务
收银时注重事项
第八节 离别”
一、正确的送客促使顾客再度光临
1、呈交商品
2、送客
3、创造顾客的秘决
二、PCA原则







 

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