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                    课 程 内 容

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**章、现代店铺督导的角色与定位认知  

一、零售终端竞争之机遇与挑战

二、督导的角色定位

1.店铺经营者（老板的心态）　　

2.店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）　　

3.矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）　　

4.店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）　　

5.责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）　　

6.公关协调人（对外攻关、对内协调）

三、督导的基本职责和主要工作内容

四、督导的职业化塑造

第二章、督导应有的基本能力

一、督导实用沟通技巧

1.沟通的涵义、作用及三要素

2.沟通的基本原则

3.沟通的两个重点

4.如何进行有效的沟通

5.沟通的方向和角度

6.超级督导的沟通艺术

7.没有沟通就没有执行力

二、督导的超级时间管理

1.你的时间是怎么浪费

2.时间管理的工具

3.如何进行时间管理

4.时间管理的关键

三、督导的系统思考能力

1.预则立，不预则废

2.思考问题的方式

第三章、店铺的促销管理

一、促俏的方式与优缺点分析

1.促销不等于打折 ， 促销制定原则 Ø

二、促销活动计划的种类

1.品牌推广三个阶段 ，促销的方式和方法 

三、促销活动的实施与效果评估

1.促销计划的制定 ，促销的跟进与评估

第四章、督导的目标管理能力

一、业绩目标的达成

1.终端店铺盈亏平衡分析

2.销售目标制定

3.销售目标的分解

4.销售目标的执行管理

5.数据分析寻找问题

6.达成改善 

二、服务目标的达成

1.服务目标制定

2.常规服务目标的执行

3.服务目标的质量反馈

三、营运目标的达成

1.店铺运作关键点

2.人员管理关键点

3.卖场管理关键点

4.货品管理关键点

第五章、物流---不求所留 但求所流

一、店铺的商品管理——货品数据分析

1.订货管理

2.进货管理

3.存货的有效控制

4.高效益的商品盘点管理

5.商品的损耗管理

6.分类货品销售额 r 

7.畅/滞销10款（每分类） r 

8.连带率 r 

9.客单价 r 

10.平均单价 r 

11.人效 n 

二、数字化订货市场分析 

1.目前市场订货现状 r 

暴款补单跟不上 r 

开拓市场没有计划，货不够用 r 

加盟商的思维在过去时 r 

库存比以前增加，害怕订货 r 

订回一堆库存 r 

订货前数据分析不充分 

2.商品订货逻辑思维方式 

3.做零售就是做库存

过季滞销VS恶性库存

合理库存支撑货如轮转 

动态管理与前瞻管理解决库存问题

零库存是好事还是坏事？

4.良性库存与科学分析 

良性库存需要高效运转 

高效运转需要科学订货 

科学订货需要科学分析 

科学分析核心是终端分析 

终端分析重点是需求分析 

5.从陈列讲师到职业买手，谋众独裁方法的使用 

卖场规格、面积、陈列方案 

货的类别、系列、样式、色系 

主销货、概念货、配色货 

比例的分配 

谋众独裁，一线资料

6.终端商圈调研分析 

人文环境，时尚潮流 

穿着情趣，消费水准

街道商圈、人流量、进店率、成交率

7.订货量计算 

（已有加盟店数X加盟店陈列量 拟拓展加盟店数X拟加盟店预测陈列量）X150%

8.库存的处理要当机立断 

感性消费的特征

要让活销带动滞销，而不能让滞销变成死货，死不能复生 

氛围营造、促销走量、避免库存、动态掌控、当机立断

基本盘、比例、综合、宽估、货丰才能轮转

三、根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存

1.总销售额 

2.同比 

3.分类货品销售额 

4.坪效 

5.畅销款 

6.滞销款 

7.连带率：销售件数/交易次数 

8.客单价：销售额/交易次数 

9.平均单价：销售额/销售件数 

10.个人业绩：每人销售额 

案例分析：如何根据门店的10个主要表现指标，分析发现病因，采取销售行动方案？

四、销补期商品管理技巧   

1.营业期-货品的生命周期图

2.库存是怎样炼成的？

3.亡羊补牢的技巧—— 销补控制

4.店铺补货关键指引

1)销售周期分析

2)日均销量曲线分析

3)未执行期货分析

4)怎样从商品进销存帐发现商品走向变动

 五、店铺库存管理 r

1.库存出现的原因 r

2.库存与订货的关系 

3.减少库存方法

第二天

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第六章、陈列销售说了算

一、店铺陈列管理

1.店面的形象要素

2.卖场布局与规划

3.灯光、色彩与音乐的巧妙运用

4. 商品陈列的十大技巧

二、运用色彩搭配技能提升业绩

1.色彩的基本原理

2.陈列色彩的基本配搭方式

3.吸引不同对象、年龄的色彩陈列

4.人体肤色配搭技巧

第七章、督导的店铺员工管理能力

一、 员工管理的基本原则

二、 督导的教练培训技能提升

1.培训前的工作：选择比努力更重要

2.如何招聘到好的员工，五大工具的使用

3.新店员辅导的有效方法

4.培训员工的技巧和方法

5.培训让顾客满意的销售话术

三、让自己成为领导高手

1. 提升领导力的六个技巧

2. 员工管理中的收心法则

四、为员工创造积极的工作氛围

1.变领导为引导

2.将单调的工作变得有趣

3.指导员工由“厌业”到“乐业”

4.店员如何才能快乐工作

5.店员自己如何创造愉快的一天

五、店铺的推销技巧

1.扩大销售的途径

2.如何制定销售计划

3.商品定价的方法

4.从四率来提升销售

5.顾问式销售技巧

6.店铺销售六大招

六、店铺服务管理

1.了解服务与优质服务的不同点

2.优秀的店铺服务模型

3.店铺服务中的关键细节

4.秘密顾客的有效使用

七、店铺的诊断与督导方法 Ø 

1.店铺自检 Ø 

2.门店诊断——明察暗访 望闻问切 n 

3.多店铺运营的服务体系应用 Ø 

4.基础服务规范 Ø 

5.品牌的特色化服务 n 

6.终端顾客服务管理 Ø

八、店铺运营管理 r 

1.营业前的工作准备 r 

2.如何开好早会、交接班例会 n 

3.店铺人员激励与管理 r 

4.店员积极心态把控——减少员工抱怨等负面情绪 r

5.建立正确心智模式——让员工主动做事 r 

6.选拔优秀店长的条件——选对人，业绩增长一倍 r 

7.如何选人、用人、育人、留人 r 

8.员工激励五个方法——激发员工能动性，主动卖货 r 

9.员工的培训与辅导 ——员工的成长 r 

10.店铺和谐气氛的打造 n 

第八章  督导的超级团队合作与员工激励能力

一、团队的五大要素

二、如何组建超级团队

1.团队建设的基础

2.团队建设的瓶颈究竟在哪里

3.成功的工作团队的基本特征

4.成熟团队的外在表现

5.超级团队的四个要素

6.团队成长的心路历程

7.团队建设：培养团队精神

8.团队合作能力的培养

三、获得团队成员忠诚的3R技巧

1.**个R：奖励（Rewards）

2.第二个R：尊重(Respect)

3.第三个R：认同(Recognition)

四、如何进行团队授权

五、员工激励技巧

1.表扬就是生产力 

2.、性格管理与激励技巧

第九章、督导的管理工具运用能力训练　　

一、如何召开各种会议（晨会、管理会议）　　

二、如何推进销售计划（目标分解与监督）　　

三、如何协调各种关系（管理沟通能力）　　

四、如何进行报表管理（数据分析与运用）

第十章  督导市场信息收集与数据分析能力

一、市场信息分析

二、竞品调查

三、竞争情报收集

四、销售报表分析