通过培训的实施，使员工了解操作风险防范的必要性及切身相关性，掌握各类业务操作规范，以故事叙述的方式讲述大量的银行业风险案例，使员工潜移默化地觉有自觉防范风险的意识。

一、操作风险的内涵及重要性

1、 商业银行常见的风险类别；

2、 操作风险的定义及重要性；

3、如何防范操作风险。

二、操作风险防范之外在规范与风险控制

1、柜面操作规范总则

2、营业前准备工作的规范事项

3、现金存取款业务操作规范

4、柜面服务规范

5、柜面业务常见法律风险

Ø 储蓄业务常见法律风险

Ø 结算业务常见法律风险

Ø 银行卡业务法律风险

Ø 银行司法协助法律风险

      

三、 操作风险防范之内在——责任心

1、使风险防患于未然

2、贯穿于整个业务操作过程中

3、责任心是防范风险的解药之一

4、风险意识是责任心的体现