一、问题的定义与面对问题的态度

1. 问题的定义

1) 什么是问题？

2) 讨论：经常出现哪些问题？

2. 管理者面对问题的态度

1) P D C A 和 S D C A

2) 管理者的三个好习惯

² 专注结果

² 眼观大局

² 紧扣要事

3) 松下的用人原则

4) 讨论：你为何在公司任职？

二、发现问题并找到关键问题

1) 如何收集数据、信息等事实？

² 收集的数据应与课题有关

² 数据要有客观性

² 要有时间约束

² 对数据要分类整理，以找出症结

² 现场练习：如何从调查表中发现问题？

2) 如何确定关键问题？

a. 问题的基本澄清

b. 问题的分解与突破

² 思维导图

² 排列图

c. 排序并抓住关键问题

² 案例研讨：分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1) 五个“WHY”法

2) 鱼骨分析图

² 鱼骨分析图练习

3) 分层法原因分析

² 分层法的类别

² 现场练习：分层法练习

4) 调查法

5) 分析原因时应注意的事项

6) 不同管理方面的问题衡量数据

² 现场练习：你发现问题了吗？

四、制定解决方案 

1) 制定对策的“两图一表”

² 用排列图找出主要问题

² 用因果图找出问题的全部原因

² 再用排列图确定主要原因

² 针对主要原因利用对策图制定对策

² 案例研讨：工作中的问题如何解决

2) 头脑风暴法及其科学应用

² 现场演练：头脑风暴法

3) 确定解决方案中的终对策

² 制定评估表准

² 现场演练：如何选择工作？

五、课程内容回顾，学员制订对策行动计划